南京恒帮电讯NEC维修点遭用户投诉

投诉主题：南京恒帮电讯NEC维修点遭用户投诉
投诉时间：2006-10-8 11:24:52 
投诉对象：NEC维修点（南京恒邦电讯有限公司） 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我的手机是在南京新百买的NEC3303+，买了不到一个月（超过15天），开机总是自动复位，电话不能存储，触摸屏失灵。送到南京恒邦NEC维修点，他们修不了，说要返厂，还说要2个月才能拿到手机。本人查看三包规定，维修时间超过1个月可以换新机了。但是，维修点总是避重就轻地说已经征得我的同意返厂维修了，所以我不能换新机。

    让本人气愤的事如下：
    1、维修点只是说他们不知道是什么原因，要返厂检测维修，对客户说已经征得客户的同意返厂了，把责任推卸到客户头上。对于客户而言，只要你修好，怎么维修是你的事情，现在该维修点（维修点号是04028）就以此为借口，说三包规定返厂维修可以有2个月的维修时间。这一点维修点没有告知消费者，所有其有涉嫌欺骗消费者的嫌疑。

    2、提供的备用机通话效果极差，功能也远远没有3303＋的功能多。3303＋是新出的机型，而且我刚买1个月不到，经过两个月的维修期，我的手机岂不是成了旧机型。我觉得我因为购买此机带来的机器使用价值的损失很大，维修服务点的以客户为中心的服务思想只是在口头，没有真正实现。

    3、服务点的态度极差，职业素养欠佳。前台负责人态度很凶地来处理我的手机问题，问其员工号，她说她没有，我说让她们的负责人出来处理此事，她说她自己就是前台负责人。不肯换新机不说，还说要投诉，你去投诉！

    4、该维修点接待员故意利用三包规定里的30天说成30个工作日。希望NEC南京恒邦电讯好好处理此事！（送修时间是2006年9月12号，现在还没有拿到修好的机器）

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。