用户投诉南京华夏洗衣连锁干洗质量、服务态度

投诉主题：用户投诉南京华夏洗衣连锁干洗质量、服务态度
投诉时间：2007-1-23 15:05:49 
投诉对象：南京华夏洗衣连锁店银城东苑分店 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    本人06年11月在商场买了一套同样面料的棉衣棉裤，12月17日将此全新的棉衣棉裤与其它3件衣物（包括风衣、裙子、真丝围巾）共5件衣物送至南京华夏洗衣连锁店银城东苑分店进行干洗。
    6日后去取时发现三件洗得不合格，风衣多出很多污迹，比送去前还脏，大面积泛黄；这件棉衣表面被洗花，原本米黄色却泛出一道道红色，棉衣棉裤变得很僵板，填充物缩了，怀疑是以水洗冒充干洗的原因？
    华夏洗衣店工作人员说将3件全部返回到厂里再次干洗，一周后，风衣上的圬渍并未完全洗净，反而又多出一大块油圬，像是蹭上去的机器油，而棉衣依然没有洗成原样，棉衣上的扣子在未经同意的情况下全部拆下，说是怕把扣子洗坏，但裤子上同样的扣子并未拆除也未洗坏，扣子被缝得极其粗糙。华夏干洗店又说要拿到南京洗染协会鉴定，无果。一周后华夏洗衣公司负责人电话中表示可能是洗的问题，对方说要拿到洗染协会去洗，但具体送往何处对方并不能证明，一拖一个多星期。
    07年1月20日再次取时，棉衣表面虽无花色但已被洗得泛白，更僵硬，而原本米色的内衬洗成了紫色，整个衣服变得很旧，严重影响穿着，并且不知道用了什么化学剂，也不知道所用化学剂是否对人体有害。
    07年1月22日向南京华夏洗衣店要求索赔，并退还三件衣物的洗衣费用，但对方只肯赔偿棉衣10%，说是行业规定。但我送去的棉衣棉裤和风衣全是新的，棉衣棉裤连吊牌都在。我要求对方应赔偿棉衣的80%（棉衣我不要了），并退还该三件衣物的洗衣费用，或是去商场买一模一样的衣服赔我。对方不但拒绝提供所谓的规定明文，且态度极端恶劣，说：“只能赔棉衣的10%，爱要不要，不要就把衣服丢那！”说完就把电话挂了，一句道歉的话都没有，让人十分愤怒。
    老百姓好欺负？还是好侵权？如此对待消费者，以后如何再树立自己公司的形象，如何得到消费者的信任？如何让公司长期发展？我想每个南京人权益收到侵害时都应该主动积极的去维护，这样社会才能和谐稳定的发展。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。