消费者投诉“朝晖美容”：这是哪门子“算盘”？

    持有南京朝晖美容美发中心“美容卡”的邢女士，日前向江苏质量维权网、南京质量维权网投诉“朝晖美容”北京东路店，称其不讲诚信，在退卡的问题上歪打“如意算盘”，坑害了消费者。

    1月22日，我网投诉科工作人员接到邢女士的投诉，即与其作了电话沟通、了解情况。

                     投诉人：退卡事出有因？

    邢女士陈述，2005年她还住在北京东路的妈家时，就在楼下没多远的“朝晖美容”北京东路店，花2400元办了一张有效期18个月、可供消费48次的“美容卡”。“可是，去年4月我搬了家，还生了小孩。”邢女士说：“之所以剩余的35次无法再去继续消费，一是与这家‘朝晖美容’距离远了，二是有奶孩子缠身。所以，我就想到了协商退卡。何况美容卡上没有标明不能退卡。”
    “那家的女店长听了我的要求，先是答应‘可以无限期后延消费’，后又劝我将余下的预付款折成店里的美容产品带走。”邢女士说：“我没肯，因为家里都有。另外，我对这家店出尔反尔的做法已感到不满意了。原先，她们规定：每次消费可享受一次‘免费洗头’；我才享受过3次，服务员小姐就告知‘以后没免洗’了。所以，我坚持要退卡。”

                      女店长：以攻为守不让？

    据邢女士说，“朝晖美容”的那位女店长态度还不错，就是“不退让，而且以攻为守”。邢女士在电话里“重现”了当时对话的情景：
    邢女士：考虑到退卡会多少影响到美容师小姐的提成，我同意付一些“手续费”。也就是余下的35次，按总金额2400元分摊应得1750元。我愿扣除10％的手续费175元，总可以了吧？
    女店长：只能退给你60元。
    邢女士：这账怎么算的？
    女店长：当时，你购卡时我们在搞活动，2400元是优惠价。实际的卡费应该3000多元，你要退卡，那么，就应该按3000多元的总价分摊“每次”。这样，你已用掉的13个“每次”分摊金额就不是50元整了，而是更多……
    “我简直不知道她是怎么绕的！” 邢女士说：“该店解决不了，最后将此事推到了总公司，可是总公司客服小姐也没给我解决。我这次向你们投诉‘朝晖美容’，就是要在贵网的帮助下，向她们讨回公道，依法维护自己的正当权益！” 

                “朝晖美容”已收到《投诉材料》

    1月23日下午，我网给“朝晖美容”总公司发出了邢女士的《投诉材料》传真件，并得到收件确认。截至今天上午9时本网发稿时，“朝晖美容”总公司方面尚未给我网任何回复信息。
    至于这起投诉的事实真相如何？处理进展情况怎样？最终如何妥善解决？江苏质量维权网、南京质量维权网将密切关注。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]