用户投诉无锡EMS快递质量、服务

投诉主题：用户投诉无锡EMS快递质量、服务 
投诉时间：2007-9-28 13:48:57 
投诉对象：无锡EMS 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我是镇江的EMS快递用户，我于2007年9月24日发了一份快递，已详细标明地址、收件人、联系电话手机。9月27日，我打电话给收件人，收件人没有收到货物，收件人打电话咨询了无锡EMS11185查，据客服人员（工号55**5）回复：9月25日和9月26日无锡EMS进行了两次投递，皆未成功，故收件人必须自提，称无锡该快递规定了，如果超过两次，未投递成功，收件人需自取；15天过后，无人提，便自动推回寄件人。
    但是我问了我们镇江EMS客服，镇江承诺可以连续投递十次，如果投递十次不成功，才退回。我很纳闷，为什么同一个服务系统，服务质量为什么有如此之大的差异？
　　1、与11185协商：9月25日是中秋节，我收件人放假，不在公司可不可一从人性化服务考虑，再次重新投递，回答坚决不行；
　　2、如果各地的EMS快递服务条款不一样，是不是应该履行一个必要的告知义务；
　　3、如果知道无锡的EMS只投递两次，投无锡谁敢用EMS呢？
　　4、既然11185是投诉电话，我想投诉11185我可以找谁啊？
　　5、我的快递单号为单号：ES988714233CN (2007-09-28 11:40:39)。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]
·《用户投诉无锡EMS快递质量、服务》信息反馈