用户投诉：通灵翠钻与顾客玩“免费”文字游戏？

投诉主题：用户投诉：通灵翠钻与顾客玩“免费”文字游戏？
投诉时间：2007-9-28 16:23:31 
投诉对象：通灵翠钻（江阴店） 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    本人与女友于2007年9月15日在通灵翠钻（江阴店）买了一价值2942元的钻戒pt950准备订婚用。后因女友家人嫌钻石有点小，又看到发票上写“七日内标签不拆不影响二次销售可调换同类或以上饰品”，想到商家当时所承诺的改大或改小戒圈全是免费，于是在9月22日（七日内）女友去通灵翠钻（江阴店）换了一个稍大的（我出差在外没去）3532元的钻戒pt950。
    可商家却改口说改了戒圈大小就不能免费调换，要收加工费、金损费等。这样我们就进入了商家的另一游戏规则“以小换大”。就是钻石饰品补一定的差价就可换另一新款。结果是补差价590元换了个3532元的钻戒，却被宰了加工费150元，金损费123元，总计273元。
    疑问1：改大或改小戒圈全是免费，哪我们在“以小换大”时，商家为何要收加工费150元？
    疑问2：当时改小戒圈是在通灵翠钻店内做的，融下来的金也都在他店那。我们第7天就去调换钻戒，商家为何要收金损费（因为戒子我们根本没戴在手上一直都放在家），就算要收为何高达123元？？
    事后，我去与商家理论。
    他们店内一种说法是“以小换大”在差价不足2000元时，要收加工费、金损费等，差价2000以上加工费、金损费就可全免。
    另一种说法又是“以小换大”在差价不足2000元时，要收加工费、金损费等，差价2000以上加工费可免，金损费又不可免。
    但在我们第一次购买钻戒的时候，商家却从未提及加工费、金损费，一律说是“以小换大”补个差价就行，说买了钻戒是不会贬值的。
    面对通灵翠钻商家的一种又一种说法，我只能向质量维权网寻求帮助。面对他们这种一面之词的自圆其说的“霸王条款”，我们消费者的权益如何维护？
    我们强烈要求：
    1、退还全部加工费150元。因为商家自己承诺改大或改小戒圈全是免费，哪从何有收加工费的说法？？
    2、退还全部或大部分金损费。7天之内，改小又不是改大的戒圈，有何理由，有何标准收高达123元的金损费？
    如果通灵翠钻这么个大公司，提炼水平这么差劲的话，我建议要不你们就再多收点加工费金损费否则我怕你们公司开不下去啊！
    盼复，谢谢！

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。