国庆期间：神马家具城和“双双实木”遭投诉

    国庆长假期间，消费者甘先生再也忍受不了孩子居室里那套“进门已半年仍有很重气味”的家具带来的烦恼，毅然向江苏质量维权网、南京质量维权网投诉南京江东门神马家具城和南京双双实木家具厂。我网接到他的投诉后，即进行了电话回访核实。

        顾客生气地说：我非常后悔在“神马”购买这套家具！

    甘先生说，今年3月份“在南京江东门神马家具城购买了一套双双实木家具厂生产的儿童松木家具，有床、床头柜、电脑桌、椅子、衣橱5件”。当时销售人员宣传说，“该品牌家具绝对环保，无污染”。
    “这套家具4月初送到家中”，甘先生说：“我于4月到9月期间一直开窗透气，但气味一直很重。”他曾两次打电话到厂家，“厂家派了一名工人来看了，说是正常的木头气味，没关系。”现在，儿童房每天开着窗气味还非常重，“4岁多一点的小男孩根本无法入住，一直和我们睡在一起。”
    “本来我们以为随着时间的过去气味散掉就好了”，甘先生无奈地说：“现在看来这个过程非常缓慢，至少需要几年。”想到厂家至今未帮他解决问题，甘先生感慨道：“我非常后悔在神马家具城购买这套家具！”

          神马家具城售后经理回话“闪烁其辞”费思量

    我网工作人员随即致电神马家具城，向有关人员询问南京双双实木家具厂厂长的联系电话，准备直接与厂长了解、沟通情况。但是，遇到的情况令人费解。
    先是负责售后服务的胡姓女经理在电话里答非所问，一会说：“我们跟你们的主任很熟”，一会说：“你是搞活动还是要赞助？”而对于我网要求联系南京双双实木家具厂厂长解决消费者投诉事宜，却总是有意无意地加以回避。
　　在我网工作人员的坚持下，这位胡经理终于表示：“厂长的电话号码不能提供给你。消费者要解决问题，请他直接来找我们的售后。”接着这位胡经理仍然莫名其妙地说：“你是搞活动还是要赞助？”
    直到我网工作人员提醒她：“录音电话，说话请负责”，她才挂了电话。
    后来，一位自称“神马的王总”的女士来电，在我网工作人员一再“晓之以理”的情况下，终于提供了“双双实木”徐厂长的手机号码。

            徐厂长与甘先生沟通，说13日上门解决问题

    相比之下，南京双双实木家具厂的徐厂长来得爽快多了。他在给我网的来电中说，“已主动与投诉人甘先生联系上了”；承认厂里原先的做法不妥，表示“要教育员工做好售后服务”，同时承诺：“13日即上门与顾客面对面商量解决办法，一定让顾客满意！”
    至于此事的进展情况如何？结果怎样？江苏质量维权网、南京质量维权网将继续关注。