用户投诉苏宁电器新街口店

投诉主题：用户投诉苏宁电器新街口店
投诉时间：2006-10-14 16:50:31 
投诉对象：苏宁南京新街口店 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    2006年6月11日，本人在南京苏宁电器新街口店奥克斯空调专柜购买型号为KFR-32GW/EC3-V2空调一台，当时该空调正在促销，原价约2800元，现价2298元，柜台售货员极力推荐，本人考虑到该空调能效比较高（2级），外观也可以，当时就购买下来，并与商场约定在9、10月份房子装修好后提货安装，现货暂由商场保管，商场要求提前一天联系提货安装。

    2006年10月4日，本人向商场打电话要求提货安装，但商场在查询后告知目前无货，待有货时再行通知。本人当时就感到有些不满。10月6日，商场通知10月8日上午送货，下午安装。因房子正在装修，无人居住，8日当天本人在居住处等候，整上午一直不见电话通知空调送到，期间向苏宁电器打过4-5次电话联系，都说没有送货工人的电话，联系不上，货到时会主动联系。本人要求送前半小时联系并只能等候，下午1、2点间，苏宁打电话来告知此种型号的空调已经停产，仅存2台存货也有问题，无货供应，当时本人要求商场提出解决方案。到下午5点半送货工人打电话来告知空调已经送到，这时本人因有事无法到房子处，要求10月14日再行送货。

    10月14日上午10时，送货工人将货送到，本人在检查型号无误后将提货单交还，安装工人随后到场，现场拆封后发现1、空调过滤网上已布较多的灰尘，2、缺少空调配件（管子）。本人当时担心该空调并非原包装产品而且很可能已经使用过，对该空调的质量也存有疑虑，当时要求暂停安装，并于12时左右到苏宁新街口店与苏宁客户服务中心人员沟通，要求退换空调并要求一定的补偿。该服务中心人员让再挑选一台空调并声称可以在价格上尽量优惠，本人挑选了一台海信空调，价格2790元，服务中心人员说该价格已经不能再降，只能多赠送一件赠品（价格约20元左右的水壶或沙滩椅），并称无法对因空调停产、质量以及时间上的损失负责，要求与消费者协会联系。

    本人感觉无法接受这种答复，并认为苏宁电器在这件事情上有以下几点损害了消费者的利益，并将因质量、营运风险等问题造成的损失转嫁到消费者身上：

    1、在6月购买空调时，柜台人员并没有告知该空调存在停产可能，而且空调挂牌“促销价”而非“清仓价”或“处理价”，让消费者对商场能够提供合格的产品没有怀疑。
    2、消费者支付货款后，商场有义务向消费者提供符合要求的产品，应该避免无货或者次货的可能。在购买的产品已经存在停产缺货的情况下，商场最起码应该提前通知消费者，要求消费者尽快提货，以免造成损失。
    3、在预约送货电话沟通期间，苏宁服务总台至少应该明确送货工人的联系方式和确认送货时间，对产品的现状（有无货）应该有共同的明确的认识答复消费者。
    4、消费者是在空调销售旺季购买的，就是希望在价格等方面享受有一定的优惠幅度，现在是空调销售淡季，没有什么促销的活动，消费者已经没有可能用相同的价格购买到相同能效比和较好外观的空调。消费者还要承担挑选空调、与商场谈判等时间、精神上的成本损失。

    此事不知如何解决，请质量维权网提出宝贵意见，谢谢！

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。