投诉：“家乐福”和“欧通”电动车让我惊魂未定！

    昨天（10月17日）一早，江苏质量维权网、南京质量维权网工作人员刚打开后台投诉管理系统网页，一条触目的投诉便映入眼帘，字里行间透着惊魂、充满愤懑！  
    投诉人黄小姐愤然投诉的对象是南京大桥南路的“家乐福”超市，说的是在它这里才买3天的“欧通”电动车便出现“令人后怕”的问题；愤懑的是“家乐福”售后服务主管人员居然调动保安力量对付消费者。

         想想都害怕，新购3天电动车差点让我妈摔下来？

    我网工作人员向黄小姐调查核实时，了解到她的欧通电动车是10月13日在大桥南路“家乐福”买的。“15日上午，我妈在骑车过程中因电动车的倒‘U’形车脚突然落下拖地，人差点儿从车上摔下。”黄小姐说：“想想都害怕，如果当时我妈摔下来，真的不知道后果会怎样？”
    黄小姐说：“我在‘家乐福’新买的这辆“欧通”电动车 ，才用三天就发生这事，我真的不知道‘家乐福’销售的这电动车到底能否给我人身安全保障？”

      “家乐福”女主管喊来十几个保安，居然想打人？

    黄小姐说：“下午到‘家乐福’电动车维修部维修，在场的一位“家乐福”女主管看都没看就说：‘你能骑过来，肯定能骑回家；肯定没问题。’”
    黄小姐讲，当时她母亲说：“你说没问题不维修，就给开张证明，证明如在骑车过程中因车子问题造成事故的话，负全部责任。”女主管说：“不可能。你可以到12315或到新闻媒体去投诉么！”她还意气用事地将胸牌举到黄小姐母亲面前，说：“我的证件是这个，我叫刘莉！”
    黄小姐母亲当即打手机给女儿，要她向某新闻媒体投诉，而那位自称刘莉的“家乐福”女主也立马“用对讲机喊了十几个保安过来，说这里有人打她，让保安过来打我妈。”至今，黄小姐说到这里仍是惊魂未定。她说：“后来亏得围观群众较多，经围观群众制止才避免造成伤害”；女主管刘莉“也在混乱中不见了。”

    我们又被搁了近3小时，“家乐福”这些人服务咋这么差？

    黄小姐说，17：20左右她打车赶到现场时，“‘家乐福’又来了个男主管（听说姓李），说找维修工来处理。我们苦等了约1个半小时后，却来了个没带工具的维修人员。”直到晚上19：20，才“又请了个人过来，但看了后说要去找地方电焊。”但黄小姐母女怕焊了解决不了问题又退换不了车，坚持不允。
    “后来，在我们再三要求下，快20：00了才给予退款，但我们已在那里被耽搁了近3个小时！”黄小姐忿忿然说：“‘家乐福’某些人服务态度咋这么差？那个刘莉主管的态度真的让人气愤。我要求‘家乐福’给个合理的解释，并对其当事人作出处分。”

       “欧通”没有回音，“家乐福”已初步回电表态

    昨天上午，质量维权网办公室分别给上海欧通电动车有限公司和南京“家乐福”发出调查函，并得到收件确认。
    中午11：30许，“家乐福”电动车部郭江萍经理回电江苏质量维权网办公室。郭经理就其员工的服务态度作了检讨；表示要向投诉人致歉。郭经理说：“今天早上开了个把小时的晨会，对此起投诉作了调查了解。”她提到了“相关的领导也参加了会议”，“他们会就此事再次引起注意，提高员工的服务意识”。郭经理在电话中表示：对江苏质量维权网、南京质量维权网给予的帮助和监督一定会高度重视！
    直到今日上午8点本网发稿时，上海“欧通电动车 ”方面都未给我网任何音讯。
    “家乐福”超市销售的上海“欧通”牌电动车，在质量或设计上到底有无人身安全方面的隐患？
    家乐福”方面对本起投诉相关责任人如何处理？如何制定具体措施提高服务质量？
    江苏质量维权网、南京质量维权网仍将继续关注。

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