昆山火车站遭用户投诉

投诉主题：昆山火车站遭用户投诉
投诉时间：2006-10-21 19:29:25 
投诉对象：昆山火车站 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    南京质量维权网，我要投诉昆山火车站服务质量。

    2006年10月21日下午13:40左右，我去退票处退票。当时我买的火车是2006年10月21日13:24的K256次火车，因为我公司员工被事耽误没来得及赶上，所以由我去退票。

    当时那退票员说不能退了，说退票要在开车之前。然后我就看了一下旁边的退票规则，上面写有特殊情况可以在开车2小时之后退票，所以就问了一下退票处的那位女同志。

    当时她就问我你有没有生病什么的，要医院出证明的，我说是被公事耽误的，那位同志说要有医院证明的，否则不能退，要不我帮你改签吧，当时我同意了。但那位女同志还在跟我强调说改签了就不能退了，我就很奇怪地回答说不是已经不能退了吗？

    她犹豫了一会没回答我，正好从他身边走过了一位票务处的魏先生，戴着眼睛，三十多岁。那位退票的女同志就问了一下那位魏先生，那位魏先生态度非常“恶劣”，非常凶的大声地对我说不能退。说要么是出了车祸，公安局出了证明才能退。

    当时我就说你怎么这样的态度，你们不是为人民服务的吗？！你们拿的不都是国家的钱吗？！他马上说我又不是你发我钱，说完就把票扔给了我。当时我就想那改签总行吧，然后就把票从那窗口里往上推了一下，没想到那窗口边有吹风器，把票吹到那窗口跟那退票处桌子的缝隙里面掉下去了。然后那位魏先生就非常凶地看着我，然后嘴里就用昆山话在骂人，因为我是无锡人，所以我听得懂他骂我。他边骂边把那桌子移开。他要是说一些唠叨的话我也没什么，但他竟然骂我“畜生”这两字。我实在听不过去我就跟他吵，我说你怎么骂人，骂我“畜生”呀！他还是很凶地说，我没骂你，我是在说那位女同志。

    他当时还一直在狡辩，我当时看到他骂了人还这种态度，而且还一点都没有歉意，我觉得他真是一点职业道德都没有，而且手上还套着为人民服务的红套子，我真是气疯了。我想难道这就是昆山火车站的服务吗？

    于是我说要投诉他，边说边打了我老公的电话。这魏先生看我非常生气，而且还在打电话，他就说那对不起行吧。我说你不是说没骂我吗？那为什么要道歉。

    因为我老公就在火车站的停车场，所以听了这些一分钟之内就赶上来了。当时他听到这个情况，也是无法接受，于就敲着窗户说要找他们领导投拆。然后魏先生就故意走开了，于是一直在旁边听着的一位男同志，不知是他领导还是什么就非常凶地说不要敲窗户，要么你去投诉，要么你去报警。

    当时我们都傻了，都是在手上套着为人民服务红套子的吃着皇粮的人，他们就在那玻璃窗里高高在上的看着我们，嘴上说着你去投诉好了，再敲着我就报警了。我老公也很生气，还是在敲他们的窗户，当时那种场景就像是在1937时12月13日一群日本人对着一些无助的南京人一样。那位同志说着就拿着对讲机不知是在跟谁通话，于是我们就跑去找他们领导。

    由于那天是星期天，办公室楼里面没有一个人，当时我们就想怪不得让我们去投拆，原来因为是星期六。我们很无耐地走出了办公楼，想着去看一下候车室吧。于是候车室的一位朱同志(*0号)接待了我们，他打了个电话过去就问了一下情况，然后没听我把情况说明，就当着我们的面像他们的一位领导(个人判断是领导)叙述他在电话里听到情况。在他所说的情况里面没有提到那位魏先生骂我“畜生”的事情。然而我先生更为生气，然后那位领导就说，那你们到底是想怎么样呢？于是来了一个警察，那个警察说：他到现场，退票处的人说我们逃跑了。听到警察这么一说，我们当时觉得怎么这样呀。

    这时候我们发现在这里我们根本讨不到说法，后来又来了另外一位警察，就把我们叫到警务处，非常客气地跟我们讲：他是上海人，这种情况见多了，最后的处理结果就是你走程序去投诉……他说那你们到底要怎么样？我们说要魏先生向我们道歉，然后他对我先生说：要不我帮你把票退了好了吧。我跟先生当时都非常得失望，我就跟那警察说：我们不是为了那两百块钱……

    这件事情让我们非常生气及不解，请问为什么后来又说可以退票了？

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。