用户投诉：2兆的费用，怎么是1兆的服务？

投诉主题：用户投诉：2兆的费用，怎么是1兆的服务？　 
投诉时间：2006-10-22 10:37:46 
投诉对象：**南京分公司 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我06年9月14申请了**ADSL带宽，网速有1兆和2兆的，我选择了网速相对快一点的2兆。但在使用的时候发现网速很慢，我打**的客服电话10050，他们就安排技术人员上门，**技术人员上门后说是我的电脑问题，我就另拿个笔记本电脑回来，找了一些测试网速的软件来测试网速，结果表明是达不到2兆，在1兆左右。我给**的客服打电话，技术人员上门后看了两台测试结果后，就说帮我换一路线端，换好后用测试软件来测试就达到2兆了，是当着**技术人员的面测试的。

    但是过不了几天网速就变慢了，测试结果就在1兆左右，打客服电话得到的答复就是尽快安排解决。后来**技术人员给我打电话说不可能达到2兆，问我2兆是个什么概念，一番争论之后，问题帮我解决了。

    10月20号发现网速又慢了，就打电话给**客服。上午来的还是以前来的那个技术员，说没办法解决，我说你以前是用什么方法解决的，现在还是怎么解决，他说去帮我换线端就走了，临走的时候接了个电话，说明天他们领导来解决这个问题。到了21号上午没人来，**技术人员给我打电话，问我的问题解决没有，我说没有，他就说到机房去查查，10点多客服回访，问我问题解决没有，我说没有，之后就没一点回音。下午就上不了网了，客服打不进去，到了22日早上才能上网。网速问题还是没有解决。

    **宽带这样的服务和质量让我没法正常使用，我交了2兆的费用却得不到等值的服务，我希望得到贵质量维权网的帮助。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。