用户投诉：这国际名牌电脑，质量这么差吗？

投诉主题：用户投诉：这国际名牌电脑，质量这么差吗？　 
投诉时间： 2006-10-22 20:10:55 
投诉对象：
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我刚刚买的笔记本电脑R60系列，从南京经销商手中买到。仅几天时间就发现该电脑有异常声音，第4天我拿回经销商处，要求检测。因此经销商带我到****维修点检测。检测2个小时后，工程师通知我说电脑没有问题，后我将电脑带回。但回去后发现电脑仍有同样的问题，有电流的声音，而且还有共振现象。声音很响，且电脑自己检测到有故障。故我打电话到经销商说我由于上班赶不到南京去，担心超出更换期是否能更换，但当时他同意说如果真正有质量问题我们会更换。因此我第二次到经销商处要求检测电脑，经销商将电脑送****检测。当天下午经销商告诉我说可能是电脑硬盘有问题，可以为我更换。

    因工作原因且电脑当天无法带回，我将电脑留在****检测。第二天我打电话到经销商确认电脑有什么问题。他说我电脑其实没有什么问题，我问他不是说电脑硬盘有问题吗，他说其实没有检测到问题，因我是他客户，且他与****的人比较熟悉，为了帮我的忙，才说换硬盘，但他们的确未检测到硬盘有问题，当时我也相信就把电话挂了。第二天我又打电话问情况，他说硬盘还未寄到。我说那到底是什么时候能把硬盘寄到，他说可能是星期三（与我打电话时相差2天）。到星期三我打电话去问时他又告诉我说要星期五。我问他说：“你不是说星期三吗，怎么又星期五了”。他说因库存在整理，无法调货，我又相信了。

    星期四我再次打电话询问，他仍告诉我说可能要很长时间，我又将电话挂掉。我觉得不对，当天下午我再次打电话到经销商处，说我明天去拿电脑，他说好的。过了一会他打电话给我说告诉你个好消息硬盘寄到了，此前他一直在说没有硬盘，怎么会一下寄到了呢？第二天我赶路到南京，并在去前打电话告诉他我去取电脑，而且我说既然我电脑硬盘没有问题就没有必要更换。到南京后，我找到经销商，经销商找人带我到****取电脑，进去后带我去的人让我坐下休息，他便去找****工程师。后工程师和他低声说些什么便离开。我过去问说我的电脑不是在这里吗，他说当然在这里。我说那为什么没拿出来，他说他们在找，我说不是没有问题吗，怎么还在找。后工程出来说我的硬盘有问题，我说不是说没问题吗，怎么又有问题了，他说只是有4项指标检测不过。我说检测报告和维修记录给我看看，他们说没有，这么大的公司竟然没有维修记录和报告。然后她到办公室里拿出一张烂纸头让我自己看，我说到底什么问题，她说是专业术语，我说那到底是什么问题，她说我也说不清。然后我把经销商喊了过来，我说我电脑怎么会有问题，他就把维修工程师喊了过来告诉我说：你电脑硬盘有问题，现在发现屏幕发暗，要更换高压卡，这是我刚刚听到我的新电脑就有这些问题，而且我一进来时为什么没有告诉我说连屏也有问题。

    我要求退换，但都不同意。

    我是该品牌电脑的忠实用户，非常信赖这个品牌，但我真的没想到原来这个品牌的电脑也有这么多问题，不仅是电脑问题，还有售后服务的问题。我希望能得到质量维权网和大家的支持和帮助。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。