无锡用户投诉：这光芒水槽为什么会渗水？

投诉主题：无锡用户投诉：这光芒水槽为什么会渗水？　 
投诉时间：2006-11-2 17:22:13 
投诉对象：光芒热水器有限公司 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我于2006年4月8日在江苏无锡新交电家电商厦购买了一款光芒牌水槽型号为GM305，使用了不到三个月因为水槽底部渗水，打电话至光芒售后部。他们派了一名姓马的师傅来修理，一来先下定论：我们光芒水槽从来不出问题，从来不漏水。请他检查后（实际上没检查的出什么问题)最后就把底部管子拧拧紧就算好了，然后就回去了。

    自他走了以后底部依然渗水，连续来修了三次都没查出什么问题，但就是说不清楚为什么水槽底部会渗水。会有一大片水垢(很明显的渗水痕迹)，就其中一次换了一个水槽项圈，可依然渗水。上个礼拜水槽底部实在渗地利害(水槽下对子都已经一大片发霉了)，所以我请了位这行的朋友来看了一下。他说：“是因为使用热水导致水槽底部受热软化渗水，水槽底部项圈或者橡皮垫层不能受热，就算更换项圈或垫层也不能从根本上解决问题，这是水槽有‘缺陷’。”

    10月28日请光芒公司派人来修理，说好第二天就来，一直等到今天11月2日才来。来了后先推责任，检查时没检查出什么问题，来人还和我家人发生言语冲突，最后说回去就这个渗水质量问题请示领导怎么处理。我从中午一直等到了晚上，依然没有答复。

    就这个问题我想问一下南京质量维权网，该怎么处理？我作为一个消费者，权力能得到保障吗？

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。

    11月3日刊《无锡用户投诉：这光芒水槽为什么…》结果

    我网联系投诉人，联系光芒燃具公司售后朱经理。11月7日我网收到江苏光芒热水器有限公司的回复（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人说：多亏你们质量维权网的帮助和支持，他们在11月6日已按原价给我退货，我很满意光芒热水器公司售后服务的这种做法，谢谢你们。

附：关于无锡建华新村**室的用户庄*投诉：

    该用户于2006年4月8日在新交电购买305T水槽一套，下午安装，并使用正常。2006年8月份第一次用户反应水槽有漏水现象，接电话后无锡光芒服务部立即上门服务，发现水槽底部有水珠现象，并把所有接口处进行调整紧固，观察没有漏水现象。

    2006年10月30日用户又一次电话打到无锡服务中心，还是讲漏水，服务中心又派人上门观察，结果发现水槽底部确实有水珠多的现象，服务人员向用户解释，刚从冰箱里拿出的食物，放到水槽里面水槽的外部就会产生冷凝水（温差而造成），不属水槽质量原因，但用户不同意这种解释，至在2006年11月6日与用户协商解决同意把水槽按原价退回。故本公司特请质量维权网给我公司在网站重新登录更改上次用户的投诉，维护我公司产品质量的信誉度。
    谢谢！
                                   江苏光芒热水器有限公司

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]