用户上门投诉：庭美装饰“玩人”没商量？

    10月31 日下午，投诉人王小姐来到江苏质量维权网投诉科，上门投诉南京庭美广告装饰工程设计中心。 

                            收款前后两付面孔

    王小姐向我网工作人员诉说：今年8月，经南京家装网推荐，选择了南京庭美广告装饰工程设计中心（以下简称“庭美装饰”），为本人装修江宁汇景新苑的一套住房。8月20日，双方签订了装修合同。合同约定：8月23日开工、10月11日完工；工程方式为半包，合同造价3万元整。根据合同约定，本人于开工前2天向“庭美装饰”支付了40%的工程款，计人民币12000元。
    “然而，他们收款后未有开工。” 王小姐说“本人再三催促，一周后该公司才派水电工进场。水电项目基本完工后，本人即依照合同又向‘庭美装饰’支付了第二笔5%的工程款，计人民币1500元。岂料，瓦工进场后，施工现场多次出现问题及停工现象，工程质量低劣、脏、乱、差现象严重。”

                            说的和做的不靠谱

    王小姐多次要求其整改和开工，但是，“‘庭美装饰’口头答应，就是不落实，竟然停工半个月之久！后经交涉，‘庭美装饰’法定代表人周怡麟承诺：全部工程结束，且环保检测报告出来后，再收取工程款（有鼓楼区消费者协会工作人员作证）。”
    “眼看合同交付期临近，”王小姐说：“我家的家装现场仍无工程量！本人当着众人面曾3次追问周怡麟：‘能否按期交付？’周怡麟十分肯定：‘保证完工，没有问题！’但是直到10月18日，早已过了合同交付期，我家的装修工程却彻底瘫痪！”
    “据本人了解，‘庭美装饰’可能至今无装饰行业资质证书，竟然还在网络上自称‘曾获南京市十大放心企业称号’”。王小姐感叹道：“凭他们的所作所为，能是南京市十大放心企业吗？！”

                             要说法遇上无声息

    投诉人王小姐说：“‘庭美装饰’必须给我一个满意的说法。具体说，就是：应承担因其不负责任的行为给本人所造成严重后果的责任，并返还工程款。”
    11月2日下午16：50，我网向被投诉方的“庭美装饰”发去了《投诉登记表》传真件。17：05，对方工作人员张先生回电我网，称“传真机坏了，没有收到传真件”，希望我网通过电子邮件形式发给他们。17：15，我网工作人员即改发电子邮件给“庭美装饰”，发送窗口显示：邮件发送成功！
    11月3日一整天，“庭美装饰”均无反应；截至傍晚发稿，“庭美装饰”仍无任何音讯。
    至于此起投诉的真相如何，处理结果又会怎样？我网将继续关注。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]