质量维权网，我投诉超妍美容游府西街店

投诉主题：质量维权网，我投诉超妍美容游府西街店
投诉时间：2006-11-3 13:13:40 
投诉对象：超妍美容游府西街店 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我在超妍的游府西街店购买美容半年卡和眼部护理，已经做了4个月。我现在不想再继续使用，希望退还余款，可是对方一位姓付的经理（137*******6）以种种理由拒绝退款，说余款只能购买超妍产品，这样的强制消费让人十分气愤，所以我希望贵质量维权网能帮助我协调此事。

    特别是在零距离曝光了超妍的产品，我对这家公司十分失望。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。

      《质量维权网，我投诉超妍美容游府西街店》结果

    11月7日上午我网联系投诉人，11月8日我网联系超妍总部，同日下午该公司分店扶经理、姚经理来我网说明情况，交流中，两位经理表示回去后尽快联系投诉人，并将问题尽快解决，解决后给我网书面回复。11月13日上午超妍美容的回复收悉（见附）。

本网回访投诉人：

    投诉人提出面部护理费用没有退，希望我网再次协调，我网电话联系超妍扶经理，扶说关于面部护理退费事宜已和投诉人协商好的，当时投诉人认可的，经过我网再次协调，投诉人也认可了超妍的最终回复，投诉人对我网给予的帮助表示感谢！

附：客户投诉回复信

尊敬的领导，你们好！
    我是南京超妍游府西街分店，就贵网站收到我们有位客户由于需退卡而与本店未达成意见一致于是投诉本店一事，我们一接到通知后非常重视。

    到贵质量维权网办公室了解情况后我就马上与客户就退卡一事进行沟通，原先客户由于要出国要求退掉在本店还没做完的美容卡，本店考虑客户退卡的特殊原因，也同意她退卡的要求，由于办理每张美容卡时本店也会产生相应的一些费用，于是我们扣除了此卡20%的费用，此客户就这20%的费用不能理解，回来和她沟通后我们退回她10%，只收取她10%的费用，用户也表示满意。

    通过这次客户投诉，也给我们上了一堂课，由此说明本店还有很多做的很欠缺，我们一定会总结经验，不断改进，不断完善，成为客户心目中真正值得信赖的美容院！
                                      南京超妍游府西街分店
                                           二00六年十一月

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]