用户：我很后悔在“月星”买这“维力”家具！

    用于布置新家的一万余元的“成套”家具，居然件件不称心！这种“天方夜谭”般的情况，偏偏被投诉人戴先生“撞”上了。而且，出售这套家具的是南京月星国际家居广场；又而且，这套家具的品牌居然是有些名气的“北京维力”！
    11月5 日，戴先生将自己的满腹冤屈和愤怒化成了向江苏质量维权网、南京质量维权网反映情况的投诉材料。戴先生称：我真的很后悔在“南京月星国际家居”买了这“北京维力”牌家具。

               崭新房子“迎”进“斑驳”家具

    戴先生自述：“今年9月16日，我家按家庭装修的整体要求，在南京月星国际家居广场订购了北京维力的一套家具，有床、书桌、三角柜等大小9件，总计11300元。当日预付1300元；10月14日，又将1万元余款付清。”
    10月18日，供货商送货上门并派去两名工人现场安装。“在安装时我们发现：床板断裂、伴有缺损”， 戴先生说：“其余家具也都多处掉漆或遭到损伤，有的在连接处还留有很脏的胶。而且，送来的酒柜还不是我们预订的那种。”
    当用户向安装工提出以上问题时，他们态度僵硬，一边用事先带来的漆作修补，一边说：“修修补补是正常的事。”令戴先生家人不满的是，“完工后，一个王姓安装工还威逼我们验收签字，为此争吵了一个多小时，直到打电话给他们领导反映情况才罢休。他们领导答应星期五（10月20日）来解决质量问题，后来却没有兑现；打电话给安装工，他们也不肯来。”

                63岁老母反复交涉至今未有解决

    在此情况下，忙于工作的戴先生只得无奈“遣”出年过6旬的老母陈女士，继续向有关单位办交涉。
    在我网工作人员进一步与陈女士的电话回访中，老人家说：“我前后有五六次跑‘月星’忙交涉。在得到北京维力家具公司电话后，特地打长途向一王姓同志反映情况，公司要求其驻南京的经理现场解决。” 南京经理到现场了解了情况，看了家具和听了我们意见之后，承认“这批货在运输过程中有损坏的情况”，并说他们“安装工的恶劣态度是不对的”，答应“回去后给出解决办法”。
    10月22日，被投诉方才来人“将断裂的床板部分换新，并对儿童房中书橱上损坏的金属管作了修补。”陈女士说：“对于还有一些破损的新床板，他们没给换，却自欺欺人地解释说‘在床下看不见的’，还自顾着用香蕉水擦洗接头处的粘胶，弄得满屋香蕉水味！”
    陈女士还反映说：“在后来的电话联系中，对方同意换一个酒柜和地柜，其余的却要我们自己检查，还讲‘你们说哪里坏，就换哪里’。我们要求他们细查，他们说‘做不到’。而且至今没有解决。”
    “面对这样的家具，我们只能要求退货，开始对方在电话里已经同意了”，陈女士说：“事隔两天，他们却又说只同意退酒柜和地柜，其余的修或换。”陈女士表示：已多次对对方负责人说过，这套新购家具当初完全是按照家庭整体装修效果而确定的，退一两样家具将会使整体的效果丧失。“因此，我们坚决要求退货！”陈女士代表全家人肯定地说。

                        厂家知晓后无回复

    11月9日上午10：03，我网先后向被投诉方的南京月星国际家居广场和“北京维力”专柜发去《投诉材料》传真件。10：05，“月星家居”的谢小姐回话确认了收件，并答应转交负责人；10：15，“北京维力”专柜的张小姐也确认收到传真过去的《投诉材料》，并说他们的经理也姓张。
    一整天将要过去，“北京维力”专柜却无任何说法；而“月星家居”一位赵姓小姐则于17：05来电说：“接到投诉材料后，已联系投诉人，并要求去投诉人家现场了解。但投诉人未予同意，要求退货。希望维权网协调，争取妥善处理。”

    至于这起投诉的处理情况怎样？结果如何？事实真相如何？江苏质量维权网、南京质量维权网将继续关注。