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“长虹彩电”用户愤怒: 我像球一样被踢来踢去

“长虹彩电”用户愤怒: 我像球一样被踢来踢去

2006-11-13 08:52
    湖北省黄冈市的“四川长虹”背投彩电用户陈先生,可算是烦恼到家了!他在11月5日晚给江苏质量维权网、南京质量维权网的发来的投诉中,历诉了自己遇到的不幸、痛苦与疑惑,陈先生气愤地说:“他们的售后维修服务给我的感觉简直是‘踢球’,我像球一样被他们踢来踢去。”

                        好比小伙选错“妻”

    陈先生自责为“错误”的选择,盖源于2002年3月11日的“一时冲动”。他在11月10日中午我网工作人员电话回访中述说:那天,在黄冈市浠水商场选购“背投彩电”时,曾想购买日本“索尼”品牌的机子,但面对“长虹专柜”开着的彩电,忽然产生一个念头:“四川长虹”是国内知名品牌;万一遇到问题,维修也方便;更何况有宣传资料表明:整机保修5年,24小时上门服务。于是,当即花14600元购买了一台DP4388“长虹背投”。
    岂料,这台“长虹背投”好看却不中用。陈先生说:“它先后于2005年6月、2006年3月出现故障而报修。2006年8月,(这台)机器又出现不正常亮点,可是这一次打售后服务电话后,‘长虹’总部及商店维修部都‘变脸’了。作为这台‘长虹背投’的‘娘家人’,他们整个儿将它视作‘泼出去的水’!”

                 “我像球一样被他们踢来踢去”

    陈先生说:“他们给我的感觉简直是‘踢球’,我像球一样被他们踢来踢去。”他历数道:
    ——“8月份,向浠水商场长虹维修部报修,他们看了一下说是投影管(宣传时说使用寿命20年!)坏了。但是要等‘长虹’总部发过来,约需要等几个月时间。”
    ——“9月份再去报修时,被告知‘维修业务’已转至浠水双桥长虹维修部。一个彭姓修理员说好上门维修的,后来又托词‘要参加业务培训好几天’(后证实没有这回事),就是不上门。再后来,他干脆怂恿我直接去购机的商场‘论理’,让他们向‘四川长虹’总部联系。”
    ——“我又两次联系浠水商场后,武汉‘长虹’方面来电问:‘双桥维修部有人来修了吗?’其实我是‘人影未见’!后来‘双桥’打来电话,要我自己打包送去,而且要确保不损坏。我坚持让他们按承诺‘上门维修’,却从此没了音讯。”
    ——“后来,我又先后多次向‘四川长虹’总部打去电话,直到11月8日,有一吴姓男子回话问了一些机子故障情况,说‘等投影管寄到后’再由他来修云云……”
    “反正,从8月份以来就是没人帮我解决问题。”陈先生感叹道:“难道,从购买这‘长虹背投’起,我就陷入了‘圈套’?他们给我的感觉简直是‘踢球’,我像球一样被他们踢来踢去”
    陈先生要求“长虹”快来解决实际问题!

                 我网联系“四川长虹”售后服务总部

    10日当天17:10,我网联系被投诉方,向“四川长虹”总部发出了“投诉材料”传真;但当我网寻求“确认”时,总部电话无人接听;后又拨通其400全国服务热线,但其语音提示:“座席忙”。我网投诉科将继续联络“四川长虹”售后服务总部方面。
    至于这起投诉的处理情况怎样?结果如何?事实真相如何?江苏质量维权网、南京质量维权网将继续关注。
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