“长虹彩电”用户愤怒： 我像球一样被踢来踢去

    湖北省黄冈市的“四川长虹”背投彩电用户陈先生，可算是烦恼到家了！他在11月5日晚给江苏质量维权网、南京质量维权网的发来的投诉中，历诉了自己遇到的不幸、痛苦与疑惑，陈先生气愤地说：“他们的售后维修服务给我的感觉简直是‘踢球’，我像球一样被他们踢来踢去。”

                        好比小伙选错“妻”

    陈先生自责为“错误”的选择，盖源于2002年3月11日的“一时冲动”。他在11月10日中午我网工作人员电话回访中述说：那天，在黄冈市浠水商场选购“背投彩电”时，曾想购买日本“索尼”品牌的机子，但面对“长虹专柜”开着的彩电，忽然产生一个念头：“四川长虹”是国内知名品牌；万一遇到问题，维修也方便；更何况有宣传资料表明：整机保修5年，24小时上门服务。于是，当即花14600元购买了一台DP4388“长虹背投”。
    岂料，这台“长虹背投”好看却不中用。陈先生说：“它先后于2005年6月、2006年3月出现故障而报修。2006年8月，（这台）机器又出现不正常亮点，可是这一次打售后服务电话后，‘长虹’总部及商店维修部都‘变脸’了。作为这台‘长虹背投’的‘娘家人’，他们整个儿将它视作‘泼出去的水’！”

                 “我像球一样被他们踢来踢去”

    陈先生说：“他们给我的感觉简直是‘踢球’，我像球一样被他们踢来踢去。”他历数道：
    ——“8月份，向浠水商场长虹维修部报修，他们看了一下说是投影管（宣传时说使用寿命20年！）坏了。但是要等‘长虹’总部发过来，约需要等几个月时间。”
    ——“9月份再去报修时，被告知‘维修业务’已转至浠水双桥长虹维修部。一个彭姓修理员说好上门维修的，后来又托词‘要参加业务培训好几天’（后证实没有这回事），就是不上门。再后来，他干脆怂恿我直接去购机的商场‘论理’，让他们向‘四川长虹’总部联系。”
    ——“我又两次联系浠水商场后，武汉‘长虹’方面来电问：‘双桥维修部有人来修了吗？’其实我是‘人影未见’！后来‘双桥’打来电话，要我自己打包送去，而且要确保不损坏。我坚持让他们按承诺‘上门维修’，却从此没了音讯。”
    ——“后来，我又先后多次向‘四川长虹’总部打去电话，直到11月8日，有一吴姓男子回话问了一些机子故障情况，说‘等投影管寄到后’再由他来修云云……”
    “反正，从8月份以来就是没人帮我解决问题。”陈先生感叹道：“难道，从购买这‘长虹背投’起，我就陷入了‘圈套’？他们给我的感觉简直是‘踢球’，我像球一样被他们踢来踢去”
    陈先生要求“长虹”快来解决实际问题！

                 我网联系“四川长虹”售后服务总部

    10日当天17：10，我网联系被投诉方，向“四川长虹”总部发出了“投诉材料”传真；但当我网寻求“确认”时，总部电话无人接听；后又拨通其400全国服务热线，但其语音提示：“座席忙”。我网投诉科将继续联络“四川长虹”售后服务总部方面。
    至于这起投诉的处理情况怎样？结果如何？事实真相如何？江苏质量维权网、南京质量维权网将继续关注。