**移动遭用户投诉

投诉主题：**移动遭用户投诉
投诉时间：2006-11-10 13:42:05 
投诉对象：**移动 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    **移动无故扣取GPRS费用。

    我于10月办理动感地带包50M GPRS业务，并在10月底关闭动感地带转换成神州行市民卡，但是在11月2日我的手机在没有任何告知的情况下突然停机。到了4号经查，移动把10月31日晚上11点多所使用的GPRS流量（应属于10月包月范围内）算在11月份上，这样移动以0.03K/分的价格计算认为我使用了110块钱话费。我原卡余额￥37.5，这样就被欠费￥72.52导致停机。

    我打客服电话10086反映，回答说是计费系统延迟导致。并答复说查实后给我电话答复，当日一客服人员答复并答应退还给我110块钱。我原认为是在卡里余额为0的情况下退还给我￥110，所以没有要求协议上所规定的“双倍返还”。其实不然，移动仅在欠费70多块的情况下返我￥110，这样就维持我卡原余额。这样由于移动责任导致停机并且给我带来的麻烦和损失没有任何赔偿。所以我投诉并且强烈要求“双倍返还”。

    我认为无论扣除我原有话费，还是所欠费的70多块，其性质都是误收话费，也就是误收￥110。无论gprs费用还是电话费用都属于话费范围，即属于“双倍返还”的赔偿范围。

    所以移动不能说不属于“双倍返还”的范围，如若其范围仅属于0.1元/分的电话费用算成1块/分。那双倍返还没有任何意义，也就是一句空话。况且协议上没有标注双倍返还之范围。

    所以我要求双倍返还￥110，销去欠费70块之后，卡内余额应为￥150，介于我消费水平比较低，也避免移动强制消费，所以要求其话费余额之有效期应在一年以上。或者请移动返还现金。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。