“永隆家居”四遭投诉：用户新房受损要求索赔

    前不久，连遭3次用户投诉的“永隆家具”，现在又一次被用户“告”上了。
    近日，江苏质量维权网、南京质量维权网收到用户束小姐的网上投诉，苦叹自己的新房因为新添了一张沙发床而遭到损坏的淘气事，并强烈要求“永隆家具”给予经济赔偿。

               一次性可解决的事成了“三部曲”

    昨天（11月13日）下午，我网工作人员向束小姐电话核实情况时，束小姐“连珠”似的讲述了“蹊跷”事。她说，今年10月份，她在永隆家居河西分店花了1300多元购买了一张折叠式沙发床。
    “送货时，因为暂时没有我所选定的淡色花纹床套，他们便用黑白斑马纹的临时替代了，说‘下次送来’。” 束小姐说：“对于安装工的操作，按常理我们是相信他的技能的。所以，在我的新房里，‘永隆家具’的安装工将沙发床的横梁安倾斜了，还将沙发床的带钩的靠背套子安装反了，我们并不知晓。知道的倒是发现沙发床的撑脚缺少了塑料护地，还有2－3块塑料床板有裂纹。他们仍说‘下次会来解决的’。”
    “要命的是，他们为这张沙发床补送配件，前后来了3次，而且都是工作日，害得我每次请假，还要从市中心赶到河西的新房等候，并贴上额外车钱。”束小姐说：“更没想到的是，那个被装反了的床背套子因钩子外露，在我们不知情的情况下，将新房里沙发床贴墙处刮坏了一块比一元硬币稍大一些的进口墙纸！”
    束小姐对“永隆家居”送货、安装“三部曲”大惑不解，说：“明明可以一步到位的服务，为何要“分步走”？她曾向第四次上门的售后经理（据说姓李）提出必要的经济赔偿，“但是，经理就是不同意。”

                 “永隆家具”一售后经理的回答

    昨天下午4：10，我网工作人员联系了“永隆”客服，并向对方发去了《投诉材料》传真件。15分钟后，“永隆”客服经理致电我网，告知传真件收悉，并谈了大致情况。
    这位经理说：“投诉人已给我电话，提了墙纸被刮坏等3个问题。”他讲述了“永隆”方的处理意见及用户的态度。“墙纸的刮坏，是投诉人使用的原因造成的，考虑到投诉人装修新房不容易，‘永隆’同意将其不在显眼处的刮坏部位进行修补。”他说：“对于投诉人提出的‘更换整个墙面’的主张不能接受。‘永隆’认为，可以在修补墙纸的基础上送点小礼品，以示抚慰。但，对方不接受。”
    “我方曾与投诉人约定：只要她什么时候同意，来个电话，我们随时上门维修。但是投诉人一直未有来电。我们也希望维权网帮我们转达。”
    有关这起投诉的进展情况怎样？结果如何？江苏质量维权网、南京质量维权网将继续关注。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]