南京大众书局遭投诉：商品质次售后服务更差?

    11月20日，安徽马鞍山用户翟女士将其一腔愤懑通过键盘“敲”上了江苏质量维权网、南京质量维权网的“网上投诉”。昨天（21日）上午，在我网工作人员与她电话核实情况时，翟女士依然心绪难平，她说：“真没想到，很有影响的南京大众书局会出售‘残次学习机’，更难以相信其售后服务人员的态度竟如此之差！”
    翟女士表示：“原本，我不过是想换台机子；现在，我只想退货！”

                诧异：新机子怎么配上个旧鼠标？

    马鞍山那头的翟女士陈述道：6岁的孩子上“学前班”了，她的退了休的老父亲听说女儿准备给小外甥添置一台“学习机”，便自告奋勇地到南京选购。女儿觉得应该在信誉度高的大商店买，比较放心，特地关照年过6旬的老父亲：选一家“可信的大一点的商店”。
    “今年11月16日，父亲乘车赶到南京中山东路的南京大众书局，花1100元购买了‘英易派电脑学习机’”，翟女士说：“谁知，他们居然欺负老父是外地人，又不懂电脑！我们拆开包装，只见父亲买回的学习机中那只鼠标，居然是个被用过了的、旧得连电线都暴露在外的‘东东’，而且根本就不能用！”
    “我怀疑这台机子会不会是‘翻新机’？于是打电话去反映。接电话的女售货员态度较好，承认‘可能是工作失误’，但又说自己‘作不了主，请售后的人跟你谈’。”

                对话：售后人员态度蛮横教训人？

    如果说翟女士起初是心平气和的与对方沟通的话，那么，当她同那位负责售后（据说是厂商搞售后服务）的女士对上话后，“顿时气从心底起！”
    翟女士回忆了当时电话“对话”的全过程：
    “我们的机子绝对不可能有问题呀。”听了翟女士的反映，对方肯定地说。
    “鼠标不是有问题吗？” 翟女士说。
    “我可以明确告诉你，这鼠标不值钱。你过来，15元的鼠标任你选！”
    “还有，这机子上的3个指示灯怎么只有两只亮，另一只亮不起来？”
    “不要搞错，你买的是机子，不是‘指示灯’；那3个‘指示灯’是摆设，假的！”
    “还有，随机的说明书介绍太‘粗糙’，好多功能没详细说明。” 翟女士说：“我已从网上下载了详细说明，但不知道‘压缩密码’，希望你能告诉我。”
    “你不懂电脑，不熟悉下载，你可以将机子拎到南京，向我请教。”对方毫不客气。
    “对不起，上南京是要花路费的。这件事不是我消费者的错，为何要自掏路费为你们造成的过错‘买单’？” 翟女士据理不让。
    “你阿懂啊？电子产品都是用户拎着机子去维修，都不是上门服务。” 接着，对方不耐烦地说：“我这电话，办公室是要收费的，我不想再与你多讲一句话！”说完“啪”的挂了。

                 期待：“大众书局”快调查给说法

    昨天，我网投诉科工作人员向投诉人调查核实了情况后，于14：55向被投诉方的南京大众书局办公室发去了《投诉材料》传真件。先接电话、后接传真的那位先生说他姓仇，对于我网工作人员关照的“请将此传真件速转书局相关负责人，并尽快给我网回复”，仇先生回答：“可以”。截至今天上午8：30我网发稿时，被投诉单位南京大众书局方面尚未有任何回复信息。
    我网期待南京大众书局迅速对这起用户投诉进行调查核实，尽快对投诉人给出一个合理的说法。江苏质量维权网办公室同样欢迎被投诉方，及时来人通报情况和沟通处理意见。
    至于此起投诉真相如何？进展情况怎样？结局能否令人满意？江苏质量维权网、南京质量维权网将密切关注。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]