用户投诉：笔记本质量如此差劲，服务更是差劲

投诉主题：用户投诉：笔记本质量如此差劲，服务更是差劲
投诉时间：2006-11-20 15:47:17 
投诉对象：南京浮桥**店 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    笔记本质量是如此差劲，服务更是差劲，我要投诉。

    我于2006年9月18日购买了HP Pavilion畅游人ze2502AU(EQ577PA)笔记本电脑，回家使用了几天过程中却发现有开机跳屏，速度慢，死机现象，还有机盖很紧不好开，然后重新启动，又可以正常使用，不一会儿又不行了，反复这样。

    于是我带着我心爱的（惠普）简称小惠，到浮桥某电脑大卖场店去就诊，小小的问题却用了一天时间才搞好，（维修人员总是给卖新机子的装机，要么说你的光盘启动没带，让我回去拿。小小问题你们没有启动软件吗，还要我回去拿，幸好没回去拿。工作人员竟不知道这款机子本身就不带启动光盘，可笑。总跟我说：你等一会，等一会、等一会）在我的交涉下终于给我的小惠就诊了。只是给我重装了系统，根本问题还是没解决。

    没过两天老毛病又出现了，不仅开机时屏幕中出现跳屏，用不到一会就是死机，更可怕的是死机现象频繁，而且机体还漏电，我找家人摸了一下小惠，也被电了一下。我只好重新启动小惠，要么是黑屏、要么是死机，我真得没办法用。

    于是2006年11月7日我带着小惠去龙蟋中路惠普金牌服务店就诊，我把小惠的情况告诉了前台接待的工程师，并开了送修服务单，说要3-5个工作日，没办法只有等啰。

    到了2006年11月13日上午“惠普金牌服务”打电话让我去领小惠。说小惠已修好，换了主板、又换了屏。维修人员说：“不会再出现屏开合紧、漏电现象、死机现象了”。我说这么严重，（那我去大卖场的时候，怎么没人跟我这么说呢？只是给我重装了系统就说好了）这回我才反映过来，是想把我拖过15天，该卖场就不管我了。

    我中午去把小惠领了回来，可晚上一试机，真不敢相信我的眼睛，是侧试好后没问题才让我领回来的，而且系统我也没动、只是在Word里写一些资料，用了一会儿就死机了。重新开机时屏幕又出现几道白横条线，一会儿就死机，再重启还是这样，再启就是黑屏了。

    第二天，11月14日我又把小惠送到龙蟋中路惠普金牌服务维修点，我把小惠的情况又告诉了前台接待的工程师，并开了送修服务单，又说要3-5个工作日，没办法只有等啰。从14号一直等到20号，并且告诉我说：“我们给小惠侧试过了没有问题，屏现在缺货，要在过一些时间。”我说：“你们不是才换的屏吗，配件质量怎么这么差？”惠普金牌服务维修人员说：“不行你先拿回去用，等屏到了再给你换新屏。”

    没办法我今天中午（11月20日）去把小惠带到了浮桥某电脑大卖场店，把这段时间的情况跟负责人祖小姐商量了一下，像我这样的情况，我实在是受不了了，你看帮我退机行吗。宏图工作人员说怎么可能呢。我说：“你们的服务质量真是差，要是早点告诉我有这样的问题，我早就退货了。我怀疑你们销售的产品是不是存在质量问题，我第一次来浮桥该电脑大卖场店买的是TCL笔记本，刚提货才装系统就有问题，又换了台TCL笔记本，可还没有几天就总死机，我想退货你们又不给退，而且是在三包规定的7日内。那时我对三包法不是太了解，你们也不给退，说只能换，没办法，在你们的推荐下又换了现在的惠普ZE2000（就是现在的小惠）。而且现在在宏图和惠普金牌服务店维修好几次了，也换了主板、又换了屏，而且现在的问题还没解决。”

    现在我知道三包法《微型计算机商品修理更换退货责任规定》上：

    第十三条　在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

    第十四条　在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

    可该电脑大卖场的一位工作人员说三包法上规定所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，所谓经两次修理是指同样两次问题，在第三次维修没修好的情况下公司才可退货。就这样沟通不了，在国家明文规定的文件而该电脑大卖场竟无事国家三包法律规定标准，自以为事自制退货标准。我希望通过江苏质量维权网能帮助我，协调解决此事，退货，谢谢。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。