用户愤然：“南京菲亚特”竟如此质量和售后服务？

                     [IMG src="http://www.js12365.cn/memo/photo/pic.asp?id=44" border=0]
      [IMG src="http://www.js12365.cn/memo/photo/pic.asp?id=45" border=0]    [IMG src="http://www.js12365.cn/memo/photo/pic.asp?id=46" border=0]
    济南的“南京菲亚特”轿车用户梁先生自称：我可是给这辆菲亚特西耶那轿车和济南、南京两地“不负责任的‘菲亚特’售后”害惨了。据他说，前些时候向江苏质量维权网、南京质量维权网的第一次投诉，着实让被投诉方“菲亚特”方面“糊弄”了一把：济南菲源4s店老总郝某“好话说了一大堆，包票‘打’了一大把”，糊弄得他还曾兴奋地告知质量维权网“问题得到了解决”。岂料，这个郝老总的“承诺”，日后“全打了水漂漂”！
    11月21日，面对这辆“病歪歪的‘南京菲亚特车’”，无奈的梁先生只好第二次向我网投诉“南京菲亚特”和“济南菲源4s店”，并寄希望于我网的介入，让他这个“苦恼人”终有“苦恼人的笑”的一天。眼下，梁先生的要求很明确，就是：“退车或换车！”

                     这是“南京菲亚特”造的车？

    昨天（11月22日）上午，我网投诉科工作人员致电投诉人梁先生核实情况时，他大倒了一番苦水，对这辆被济南菲源4s店员工戏称“你这恐怕是中了‘大奖’”的1.5FL“西耶那”，如数其“不是”，甚而怀疑：这是“南京菲亚特”造的车？
    “我是2005年8月12日下午提的车”，梁先生说：“第二天快中午时，即坏在了路上，经‘救援’，更换了点火线圈。当时我就提出退车或换车，但济南4s店不同意。往后的日子，这车‘疯了似的’出现问题。”“至今，我的车已前后修了二三十次，开有维修单的就有七八次！”他一一列举了买车后出现的问题：
    ——“1个月后，发动机漏油，更换了气门室垫及凸轴油封。”
    ——“2个月后，发动机怠速抖动，多次维修至今没有解决；仪表台发出异响，先后维修7次；更换安全气囊一个。”
    ——“3个月后，更换仪表总成；玻璃升降器损坏，更换升降器开关一个。”
    ——“4个月后，更换玻璃升降器总成，同时发现空气滤清器起固定作用的胶垫在出厂时未有安装；更换离合器拉线一根。”
    ——“5个月后，发动机怠速抖动加剧，变速箱有异响（据说这是本车一轴设计的先天性问题，所有排量1.5的车都有此种情况，且无法修复），先后更换发动机支架全部胶垫、缸线、点火线圈全部、氧传感器。”
    ——“进入2006年，又先后更换空调总成一套、点火线圈2只、发动机支架全部胶垫和缸线。”
    ——“今年9月，在凉车情况下几乎没有刹车；11月，发动机漏油，更换气缸垫子，3缸出气门积炭多，但未修好；更换驾驶室顶灯一个；还发现水温传感器损坏。”

          联系两地“南京菲亚特”近百次，何时能解决？

    “其间，我先联系济南菲源“南京菲亚特”4S店、后联系‘南京菲亚特’总部，合计联系近百次，”梁先生说：“对方不是说车没毛病，就是推托回避或置之不理。我就不信，这是能一直“糊弄”下去的事？”
    梁先生列举了11月17日的实例：这天，本是济南菲源4S店郝总承诺“肯定同梁先生见面‘签一个维修协议’”的日子。此前，郝同意与梁签维修协议，后因郝届时总不露面而一次次拖延了下来。“而这次，是郝总在16日就在电话里同我说好的，还说‘南京的服务经理也来’”，梁先生说：“郝总曾因多次失约，而不好意思的向我表示过：‘以后你可先预约，我会随叫随到的’。但是17日这天，郝总又突然打来电话说‘（你）不要来了’。”
    令梁先生想不通的是，“我因多次打电话给‘南京菲亚特’售后服务部门解决不了问题，便向郝总索要南京厂家负责人的电话号码，他一口回绝说：‘那是不可能的！’”，梁先生说：“没办法，我就于11月17日先后给‘南京菲亚特’董事长、总经理信箱发了两封电子信件（10月份就曾给总经理发过1封，没回音），又分别于17日和20日给该厂服务部3次去电，说好是‘3个工作日内给回复’的，但是‘南京菲亚特’上下居然皆无回音！”
    梁先生还向我网披露了首次投诉内幕：他先前曾对我网说的“问题得到了解决”皆因听信了郝总对他说的一句话：“你不要去投诉，有事直接找我们，会帮你很好解决的。”
    梁先生强调：“以上反映的全部是事实，本人愿为此负法律责任。”

               期待被投诉方尽快回复、给“说法”

    昨天下午17：03，我网分别向被投诉方的“南京菲亚特”总部和济南菲源4s店发出了《投诉材料》传真件。“南京菲亚特”方的传真（85630438）正处于“自动接收”档，传真件得以顺利发往；17：05，我网工作人员通过“南京菲亚特”售后张经理的手机，告知了给他们企业发了投诉传真一事，张回答：“知道了”。
    17：15，我网给济南菲源4s店也发去了《投诉材料》传真件，3分钟后对方接传真的赵小姐回话作了收件确认。
    截至今天上午10：00我网发稿时，被投诉单位“南京菲亚特”和济南菲源4s店方面尚未有任何回复信息。
    我网期待被投诉方的两家企业迅速调查核实，还事实一个真相；如有愧对消费者的地方，理应致歉和弥补。
    至于这起投诉的事实真相如何？处理进展情况怎样？结局能否圆满？江苏质量维权网、南京质量维权网将继续关注。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·济南用户：这辆“菲亚特”给我带来无尽的烦恼
·《济南用户：这辆“菲亚特”给我带来…》结果