苏州用户投诉光芒燃具：产品及售后存在很多问题

投诉主题：苏州用户投诉光芒燃具：产品及售后存在很多问题
投诉时间：2006-11-25 16:39:54 
投诉对象：江苏光芒燃具股份有限公司 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我是苏州光芒用户，出于对光芒产品的信任，当时“误”买了光芒灶具、燃气热水器及太阳能热水器，现在却有“上当受骗”的感觉，光芒的产品及售后存在相当大的问题——“诚信、员工态度”。

    05年5月份左右购买的煤气灶使用半年后出现打火不畅，有时能打着有时打不着，报苏州维修部，工人上门后未作任何检查，直接往开关里面倒了食用油。当时是稍好一点，可接下来还是老样子，后来又报修一次，这次工人上门拆开煤气灶，修理了一下。当时也是稍好一点，虽能够点火，但给人的感觉还是不如刚买回来时那么爽。

    时间不长，又出现了老问题，打火时有时无。这两次的维修绝对是在保修期内，具体时间我不记得，但可以查光芒售后维修的记录确认。本人工作比较忙，就一直凑合着用了，第三次报修时已过了保修期，工人这次上门服务直接了当地说需要换点火器。拆开点火器，发现05年5月份左右购买的煤气灶使用的点火器居然是03年2月份的产品。

    在此，我提出几点问题：

    1、同样的症状，报修了两次，为什么都查不出是点火器的故障，到了第三次却直接了当地说是点火器的问题？
    是维修人员的水平不够，还是故意拖延？给我的感觉就是：因为前两次都在保修期内，是免费服务，所以就凑合着先把消费者糊弄过去，拖过保修期再给我换就好赚取相关费用，这是不是商家惯用伎俩？我怀疑这种手法也出现在光芒这样的品牌上？出现这样的问题，光芒是不是应该道歉并免费更换呢？
    2、为什么05年5月份左右购买的煤气灶使用的点火器居然是03年2月份的产品，电子产品即使不用放在那也会老化，相信光芒的工程师和管理层应该比我还懂得这些常识性的道理吧。
    我认为光芒是不是涉嫌存在对消费者进行欺骗和隐瞒，以及以次充好。
    3、面对以上问题光芒的售后服务人员不仅不承认还一味地狡辩，这样的产品和售后还能让光芒的品牌走多远？相信第一次买过光芒产品的消费者眼睛是雪亮的。我希望光芒能正视自身的问题。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。