用户投诉法恩莎整体浴室售后服务

投诉主题：用户投诉法恩莎整体浴室售后服务
投诉时间：2006-11-28 16:31:40 
投诉对象：法恩莎售后服务处（86550775） 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我家购买的法恩莎整体浴室，大约两个月前，该整体浴室的下水处的开关失灵。正常情况下按一下关闭，可以不漏水；再按一下打开，可以放水。失灵后，按下后可以关闭，无法打开防水，需要用马桶吸吸出开关。打电话到法恩莎售后，第三天他们派人过来维修，修理后，维修人员说能使用了，不过不如以前灵活了，如果发现实在不能使用了，就打电话给他们，他们会换一个新的。

    此后的使用，经常出现无法轻轻一按就打开的情况，需要用马桶吸。但是由于还可以使用，就一直没有打电话给法恩莎。

    大约两周前，用马桶吸也无法吸出开关了，整体浴室内洗澡时放的很多水根本无法放出来。于是打电话到法恩莎，然后他们维修人员过来维修，当时我不在家，家人在家。

    11月14日维修人员打电话给我，告诉我浴室里面的下水坏了，不是开关坏了，是下面的支撑坏了，这不属于他们的保修范围，应该由我来出钱买一套全新的下水。并说从没有出现过类似支撑坏的情况。

    我认为：此前下水开关处已经维修过，是由于没有修理好，才导致后来的支撑损坏，应该由他们法恩莎售后服务处买单，帮我免费维修或换新。该维修人员说他没有权利处理此事，说帮我问问他们的领导，领导当日不在公司，第二天回来打电话给我。

    11月24日（上周五），由于超过一周没有接到法恩莎的电话，我打电话到法恩莎售后服务处，一位工作人员说她知道这个事情，但是当时领导不在，并说会转告他们领导打电话给我。今天已经是11月28日了，法恩莎还没有打电话给我处理此事。

    现在天气冷了，洗澡时需要多放些水，需要开关，但是开关坏了，无法使用。现在有两个问题：
    1、这到底是否属于他们的保修范围？
    2、如果不是，像我的这种情况，是由于他们修理过，但是没有修理好而导致损坏，是否应该有他们买单？
    3、他们答应打电话给我处理此事，为什么一直不主动和我联系？
    谢谢你们的辛苦工作。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。