用户投诉：一根小排线要让硕大的跨国公司耗费28天？

投诉主题：用户投诉：一根小排线要让硕大的跨国公司耗费28天？
投诉时间：2006-12-5 0:27:59 
投诉对象：某国际品牌6270手机售后服务中心 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    这是我购买某国际品牌6270手机发生故障后，向该品牌手机中国官方网站的投诉邮件，以此告诉大家该品牌手机公司售后服务的恶劣态度（我是一名在南京读书的上海学生，手机在上海购买，出现故障后在南京的维修部门报修的）。

    “我是今年8月购买这款手机的，11月5日该机的键盘在滑盖推上后就失灵了。11月6日去南京维修处报修，得到的答复是：排线出现了故障，由于这款手机这类故障太多现在没有零件，先回家，等北京总部零件寄来后电话通知我。

    回家后我无奈地使用了近2个星期，在11月20日所有的按键全部失灵而且屏幕黑屏，21日我再次前往维修部门，但得到的答复却和上次是一样的。真的很不明白，该国际品牌手机这么大的公司，一年要推出几十款新机型，可是几个维修的零件却要生产半个月吗？是维修人员的敷衍吗？还是该公司“以人为本”的承诺是个美丽的谎言？也许你们根本就不在乎消费者的售后服务，看着维修部里人满为患和怨声载道，不知道该公司的负责人是怎么想的，也许他们只满足于全球手机分额第一的美好幻境。

    可能我今天的话说的有些过分，但如果你们站在我的立场上想想，就知道为什么我的火气会这么大了。我过去对该国际品牌手机是很相信的，可现在也许我要重新考虑了……希望你们能在看到这些后尽快解决问题，谢谢你们了。

    今天是11月24日，你们北京客服中心的张先生再次与我联系。对于你们的不断抱歉我已经非常的厌倦了，抱歉能解决问题吗？抱歉让我的手机排线在几天之内出现在南京的维修部吗？我今天得到的答复让我很气愤，张先生告诉我最快在10天左右能将排线送到南京，厂家的发货是根据城市来的，有些城市比较快，有些则比较慢。那我从11月6日至今有18天了，再过10天就是28天，那这28天是快还是慢？难道你们公司在发货时也有城市间的歧视吗？是不是南京不是一流的大城市，南京的消费者就要低人一等，就要用长时间的煎熬来应对这样的不公？其次当我问及最晚要等待多久时，这位张先生却用沉默来回答我，现在大家活着都不容易，总得有个奔头吧，可你们连最晚的保证都不能告诉我，那是不是意味着我的手机维修之日是遥遥无期？我真是不敢相信你们的抱歉是出于真心还是敷衍了……我只看中结果，你们的承诺也是要以事实来证明的，我再等你们十天……人的等待是有限度的，我今天能到你们的客服反映，也能在10天后去所有的能发表自己声音的地方反映。

    今天是11月28日了，距离你们上次的与我的联系已经有4天了。你什么时候能告诉我等待的最后期限啊！将近一个月的手机不能正常使用和你们的敷衍让我很愤怒，你们到底是什么意思？那么大的公司是不是连个能说话的人都没有？你们的服务人员都躲到哪里去了？一个月的不能正常使用所带来的极大不便没有发生在你们这些坐在办公室的家伙身上，你们当然是不以为然的。我们花钱买手机不是看你们这副丑恶嘴脸的。这样的服务态度还不如去买水货来的好，要是解决不了，就把你们芬兰总部的网址告诉我，我找你们能解决问题的人。

    今天是12月4日了，自11月24日起已经有10天了，也是你们北京客服中心要求我等待回应的最后一天了，可惜你们这10天里根本就没给我一点回音和联系。我不明白你们到底是怎么想的，也许你们觉得我只是个无足轻重的消费者。从保修的11月6日至今已经有28天了，难道一个小小的排线要让你们硕大的跨国公司耗费28天吗？这是我最后一次主动和你们联系了……你们自己看着办吧……”

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。