用户投诉“百安居”：误导购物还放言“任你告”？

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    “百安居让我真失望。”这是南京光华门附近的“百安居”，在其用户宋先生自购物起的一年零5个月后，留给他的“带着‘？’号”的苦涩“感受”。12月5日晚，宋先生于无奈之下一举将“百安居”告上了江苏质量维权网、南京质量维权网，并发誓要向“百安居”讨回公道、维护自己的合法权益。

    12月6日上午，我网投诉科工作人员电话联系投诉人，作进一步了解。宋先生在电话那头详细陈述了他的遭遇和两个“想不通”：当初，营业员为何要一味“推荐”与实际用途根本“不对号”的产品？如今，“百安居”售后负责人又为何“拒之千里”，甚而放言：“你愿到哪告，就去哪告！”

              微笑着的营业员说了“美丽的谎言”？

    宋先生投诉的起因，缘于“2005年5月6日在‘百安居’购买的一桶‘卫浴避水浆’”。他说：“当时，考虑到家中卫生间约6平方米的地方要装淋浴设备，特地赶到‘百安居’防水材料专柜，选购防水涂料。一位三四十岁的女营业员笑容可掬、热情导购，递上一桶标着 ‘卫浴避水浆’的东西说：‘这就是用在卫生间的，防水效果肯定好！’于是，我花近50元钱买回家用了。”
   “谁知，今年10月我家卫生间底下发生了漏水！”宋先生说：“11月1日，我去电‘百安居’反映情况，负责投诉的雷小姐听后，详细询问了诸如：有无发票、品名、价格等问题，便说‘派人去看一下现场’。一周后，来了一位工作人员，他看后称：‘这种防水材料是用在室内较大场地的，你买错了。’我据理力陈：是营业员竭力推荐，误导了产品选购才导致的。”
   “不管有意无意，营业员毕竟对我说了个‘美丽的谎言’”，宋先生说：“我对来人说了要求‘百安居’赔偿的想法，但他只同意赔给一桶防水材料，后又说‘我先跟厂家沟通一下，明天答复你。’第二天，他来电告知：与上海厂家谈了老半天，人家什么都不答应。过后，‘百安居’便没了音讯。”

               售服负责人居然放言“你愿告就告”？

    作为国企的一个工薪族，宋先生算过：“重新整修卫生间至少要3000元。”他提出的要求是：“要么由‘百安居’来人，帮着将我家卫生间整修好；要么就赔偿3000元，我们自己找人整修。”于是，久等无回音的宋先生又先后两次去电‘百安居’，与售后服务部门交涉。“第一次，接电话的郁（音）小姐说：‘我们卖给你的是半成品，谁知道你是怎么操作的？’又说：‘我们再了解了解，过后给你回音。’过后，又是‘打水漂’！”
    最让宋先生想不到的，也是有点“来火”的是第二次遭遇。宋先生陈述道：12月3日，他去电‘百安居’，对总机小姐说“要找负责处理售后的高层领导”。电话接通后，那位据说是“售后服务经理”的女同志听了所说情况后，颇不耐烦地说：“你愿意往哪告，就到哪告！我们要维护‘百安居’的利益……”几天又过去了，宋先生依然空等“回音”。

                 期待“百安居”调查真相、妥善处理

    12月6日下午16：55，我网向“百安居”发去了《投诉材料》传真件。对方负责接收的是董小姐，她给予了收件确认，并答应将及时转交给相关领导。
    我网办公室期待被投诉方的“百安居”重视消费者的投诉，迅速调查事实真相，并据实按有关法规条款妥善解决问题。如果“百安居”的相关领导，能亲临我网办公室及时沟通情况，共同商讨问题解决办法，我网表示欢迎。
    至于这起投诉的真相如何？结局怎样？江苏质量维权网、南京质量维权网将继续关注。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]