用户投诉东芝冰箱售后服务

投诉主题：用户投诉东芝冰箱售后服务
投诉时间：2006-12-6 15:49:05 
投诉对象：东芝冰箱售后服务4008886666 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我04年10月在南京苏宁购买1台东芝GR-C203SE冰箱，直到今年10月搬新家才用，却发现冰箱不制冷，打维修部电话告我再打4008886666服务热线。

    维修部很快来电，当天就来人检测说拉到维修部维修，冰箱才用就要修，真不敢相信国际品牌。拉走时说一周内修好，过了三四天说要在冷藏室加挂制冷器，我坚决不同意，新冰箱就这样修绝对不是小问题。我给维修部讲，如果破坏箱体及外观就不要动。

    事后我了解到是冷藏室蒸发器泄漏造成不制冷，必须破坏箱体才能维修，保修期内只有更换箱体或换机解决。维修部讲正在给总部协调解决让我等几天，直到11月28日下午才有一自称南京公司的刘小姐打电话给我，说总部答应换新冰箱但要收折旧费，并说这种型号已不生产，只有换其他型号。

    据我了解，根据国家有关三包退换机第十三条规定，厂家必须提供同型号同规格的产品，如果没有同型号，可以和用户协商，如果用户不同意换异型号，厂家按发票额退还消费者，不收折旧费。我认为东芝厂家是否涉嫌不按法办事，损害了我的权益，且办事效率低下，应当受到……希望质量维权网能协调解决，维护消费者合法权益。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。