外壳自然开裂，厂家认为使用不当

我于2004年6月19日在南京苏宁电器购买E600手机机型，在使用10个月左右时，后壳出现3处自然开裂现象。因自然开裂，边框掉落一块，导致电池松动，无法正常使用。今天，和厂家特约服务商联系、送修。竟和我说是因为使用不当造成。要我本人去相关单位鉴定，作为个人，我如何可能自己付费去做鉴定呢！感觉到我们消费者这个弱势群体，现在是投诉无门啊，我们如何去做鉴定，现在感觉到他们厂家就是在压榨消费者，用我们去鉴定，来压制我们。

我经过朋友知道，我们南京有个质量威权网，能够急消费者之急，给我们一个公道。

请贵单位能够给我恢复！ 谢谢！