用户投诉光芒热水器质量及售后服务

投诉主题：用户投诉光芒热水器质量及售后服务　 
投诉时间：2006-12-12 9:50:09 
投诉对象：江苏光芒热水器有限公司 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    本着支持地产品牌的本意，我选择了光芒的热水器。想着人家也是个大公司，品质和售后应该有保障。可是事实和想象的差距大到让我不敢相信。
    在我安装热水器的时候，我曾与南京光芒维修部联系，得到的答复是安装要收费，当时我就觉得很纳闷，人家的电器安装多是免费的，怎么装个热水器也要收费呢，原本以为是配件的材料费，在我仔细询问下得知他们的收费仅仅是安装。作为一个安装工程的专业工程师，我在仔细研究了光芒热水器的安装说明后，经过与安装师傅的讨论后，我们自己把热水器安装好了。
    在热水器正常使用了3天后，热水器出了故障。我想热水器还在保修期，于是就联系了南京维修部，和他约好了时间。工人师傅在星期天的下午5：30来到我家。这直接导致我1天多没出门，好多事情多推迟了。师傅在检查完热水器后，提出要收费。我说“不是还在保修期的吗 ？”，工人师傅说“我们要收20元。”，我当时就拒绝了这个没理由的收费要求。工人解释说我们安装要收费，我告诉他现在他只要来维修，我自己来安装。工人当时就显得不耐烦，说什么这么晚来什么什么的，摆出一付不要我安装我不维修的样子。后来工人竟然无稽的告诉我反正他们要收20元钱，我提出和他们领导交涉，在他们领导和工人沟通后得出的结论是我自己安装不当引起的故障，维修要收费。当时我就问你们的产品使用说明上并没说我这样安装是不当的啊。他们告诉我反正我们现在没办法，你要维修就要收费。
    我想问下光芒的管理者们，你们是这样做市场的吗？现在竞争这么激烈，说白了就是要做售后。在你们的使用说明中未注明的原因引起的故障，我是不是可以认为你们是在故意隐讳，是不是有误导我的嫌疑呢？其实不是钱的问题，收费要让人心服口服，要是诚信都没了，公司怎么发展呢？支持你们的结果就是给自己带来不少麻烦，我真的不知道对你们的信任和选择是不是个错误。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。