用户投诉HP笔记本电脑售后服务

投诉主题：用户投诉HP笔记本电脑售后服务
投诉时间：2007-1-5 14:45:36 
投诉对象：HP笔记本售后南京服务站 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    2005年5月，我购买了一台HP康柏5000笔记本电脑。2006年12月，我的笔记本电脑突然出现不能识别外存储器的现象，这样U盘不能使用，严重影响我的工作。我找到了HP笔记本电脑南京珠江路的售后服务站，经检测，我的笔记本电脑U盘接口处的芯片有损坏，接触不好，所以无法识别外存。
    HP笔记本南京售后服务站告诉我，他们不接受芯片级的维修，只有换整个主板，要花5000元。对于这样的解释我不能接受，我拨打了HP总公司的800投诉电话，一位姓杨的先生接待了我，他也告知我，这是他们的规定，不接受芯片级维修，说是要保证质量。我的电脑刚刚买了只有一年半，即出现这样的问题是否说明电脑也存在一定的质量问题？而厂家却以保证质量的理由拒绝维修，要花费5000元去换主板，这对于消费者是接受不了的。
    为什么能花很少的钱就可以修好的东西，却要求消费者来接受他们厂家的“霸王”条款？HP厂家称这种情况很少，但是厂家不能因为这种情况很少就让消费者来买单啊。我强烈要求HP公司能就这个情况给我一个说法！

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。