用户投诉**电脑南京售后服务

投诉主题：用户投诉**电脑南京售后服务
投诉时间：2007-1-6 23:30:22 
投诉对象：某国产品牌电脑南京售后 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    南京质量维权网站：我听说贵网站是最公正的，是维护消费者合法权益的网站，是值得我们消费者信赖的网站，所以我向贵网站投诉**电脑公司，投诉**电脑售后服务。
    我于2006年4月中旬购买了一台**17寸液晶台式电脑，在8个月时间就出现五次问题，第一次是刚买的新电脑因主机风扇噪音太大换了风扇；第二次是开机时显示屏出现黑屏，维修了三天；第三次是显示屏的屏保玻璃内竟然有手指的指文纹印，又维修了两天；第四次是主机内存条松动。
    最气的就是第五次，也就是这次，显示屏玻璃出现自然裂缝长达十五公分，当**电脑维修部工作人员上门察看时，也承认显示屏玻璃属于自然裂缝，但维修人员说，显示器玻璃不在保修期范围内，要我支付换玻璃费用几百元，我未同意。后又找到**公司南京负责人，我对负责人说：“显示器上玻璃又不是我用户生产的，是你**生产的，为什么不在保修期内呢？”经过与负责人交涉，又来了一位维修人员，可他却说：“玻璃裂缝是用笔划坏的”。第三次南京负责人再次上门，也说：“肯定是人为划坏的”，并说：“玻璃从未坏过，现在坏了就是用户自已划坏的，就是灰尘颗粒也能将该显示器玻璃划坏”……
    尊敬的质量维权网：
    1、维修人员所说“显示器玻璃不在保修范围内”。在此请问**公司：显示器玻璃难道是我消费者自己生产的吗？这种做法完全欺负我们消费者，也违反了消法规定；
    2、维修人员所说：“显示器屏保玻璃是用户用笔划坏的”。请问**公司：贵公司在宣传中称此显示器玻璃属钻石级屏面保护，防划伤，耐磨损。如果钻石级的屏保玻璃用笔就可以划坏，能划出条长达15公分裂缝，难道贵公司的广告宣传是虚假的吗？难道贵公司是在欺骗消费者？
    3、根据**公司南京负责人所说：“肯定是用户自已划坏的”，并说：“玻璃从未坏过，现在坏了就肯定是用户自已划坏的，就是灰尘颗粒也能将该显示器玻璃划坏……”。此说法太荒唐，真让人气愤。请问**公司：这屏保玻璃是钻石级的呢？还是“豆腐”做的？                  
    **南京售后，在未做鉴定的情况下，就断定是我人为划了条缝，这种做法太武断，对客户很不负责任，如此做法使我非常气愤，我感到作为海尔的客户，却得不到售后服务应有的保障，也享受不到应有权益。
    以上几次的维修，**维修人员从未给过我维修回执或维修字据，要过几次至今未给，这是否说明**公司售后未把我们客户权益当回事？
    尊敬的贵网站：我是在收到**维修部人员……后，觉得**公司**太甚，才决定向贵网站投诉此事，请能为我们消费者主持公道。维护消费者的合法权益。
    我对我投诉的内容负法律责任。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。