用户投诉：苏宁软件维护员是在糊弄客户吗？

投诉主题：用户投诉：苏宁软件维护员是在糊弄客户吗？　 
投诉时间：2007-1-7 17:17:34 
投诉对象：苏宁电器新街口店 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我表哥于2006年7月份左右在南京新街口苏宁购买了一台海尔极光A606品牌机（带正版操作系统XP）。购买之后，苏宁赠送了一张软件保修卡，因为表哥对软件维护不懂，该机器在去年12月份中病毒，且无法正常使用，就打电话至苏宁。
    苏宁于12月15日派一工作人员上门，该人员涉嫌用自带的“盗版”操作系统对该机器进行重装。重装后说已维护好，且将软件维护卡拿走。
    元旦我至表哥家玩，表哥说机器太慢，让我维护一下（本人在某公司任职网管），我一看才发现问题：
    一、操作系统涉嫌为盗版XP，不能上网升级；
    二、自己的正版杀毒软件安装后也不能升级；
    三、将海尔自带的恢复系统删除了。
    为此我打电话到苏宁客服进行投诉，经过多次交涉，客服让12月来维护的工作人员再次来我表哥家，用海尔电脑随机的正版XP重新安装了一遍，但拒绝安装Windows的补丁，也拒绝安装杀毒软件，我再次与苏宁客服询问此事。
    苏宁最终答复如下：软件不保修，没有软件服务的标准，苏宁只负责维修好客户报修的故障。1**4号客服，我上网查询了一下海尔的售后服务标准请参考。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。