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用户投诉:苏宁软件维护员是在糊弄客户吗?

用户投诉:苏宁软件维护员是在糊弄客户吗?

2007-01-09 08:31
投诉主题:用户投诉:苏宁软件维护员是在糊弄客户吗?  
投诉时间:2007-1-7 17:17:34 
投诉对象:苏宁电器新街口店 
投诉内容:质量维权网,我要投诉:
    我表哥于2006年7月份左右在南京新街口苏宁购买了一台海尔极光A606品牌机(带正版操作系统XP)。购买之后,苏宁赠送了一张软件保修卡,因为表哥对软件维护不懂,该机器在去年12月份中病毒,且无法正常使用,就打电话至苏宁。
    苏宁于12月15日派一工作人员上门,该人员涉嫌用自带的“盗版”操作系统对该机器进行重装。重装后说已维护好,且将软件维护卡拿走。
    元旦我至表哥家玩,表哥说机器太慢,让我维护一下(本人在某公司任职网管),我一看才发现问题:
    一、操作系统涉嫌为盗版XP,不能上网升级;
    二、自己的正版杀毒软件安装后也不能升级;
    三、将海尔自带的恢复系统删除了。
    为此我打电话到苏宁客服进行投诉,经过多次交涉,客服让12月来维护的工作人员再次来我表哥家,用海尔电脑随机的正版XP重新安装了一遍,但拒绝安装Windows的补丁,也拒绝安装杀毒软件,我再次与苏宁客服询问此事。
    苏宁最终答复如下:软件不保修,没有软件服务的标准,苏宁只负责维修好客户报修的故障。1**4号客服,我上网查询了一下海尔的售后服务标准请参考。

本网注:
    针对该消费者反映的情况,今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实,此事真相如何?最终如何解决?本网继续关注。
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