本网关注：“松下”空调怎么了？最近接二连三遭投诉

    年历翻开了新的一页。喜洋洋的2007年“元旦”一过，“松下”空调连同售后服务却被其3个用户接连“告”上了江苏质量维权网、南京质量维权网。应该说，这是出人意料的——长期以来，这种事情难得与“松下”挂上号。如今，用户投诉了，而且如此“集中”，“松下”难道不该自查一下哪个环节出了“偏差”吗？

    A·杨先生（1月4日）：
                   我的松下空调到底该怎么办?

    我于2006年5月，在盐城“苏宁”买了台松下“至尊风制暖王”空调。当时，广告页上讲无须电辅热，可轻松达到4600W。可当我今冬开始使用这台空调时发现，其制热相当差：屋外出太阳时，（室内）温度只能达到18度，夜里只能达到15度。
    打电话让“苏宁”来人维修，说是空调本身运转没有问题。那么，为什么我同时买的价格比松下便宜很多的一台“美的”空调，其制热效果就好过（松下）很多？
    我随即向盐城苏宁电器、广州松下公司投诉，将近一个月了，几乎是一天5个电话，可是他们竟然不闻不问，一直都没人给我电话回复。请江苏质量维权网替我们消费者作主。

    B· 胡先生（1月10日）：
              安装空调须用户签字还不保制热效果？

    2007年 1月6日，我于南京国美湖南路店购买了一台松下大2.5匹空调。现场促销员给我看了“参考适用面积”说：“35平方米够用了，还带电加热的。”8日，安装工上门时说“空调匹数小了，30个平方的客厅制热效果可能不好”，还因涉及支架问题，安装未果。
    第二天，我又去“国美”买3匹松下空调，但没货。因家母身体不好，想早日装好空调御寒，便给安装工打电话，就安装已买的空调。接电话人的态度是：要安装2.5匹的必须要用户签字，表明“同意不保证制热效果”。对于如此无理的要求，我当即赶到“国美”论理。值班经理的意见是：还没安装就要消费者签字认可“不保证制热效果”是没有道理的。岂料，“国美”的人员同安装工说也未奏效，对方坚持“（用户）不签字不安装”。迫于无奈，我只好办理退货手续。起先“国美”还让我掏20元“物流费用”，后因我一再坚持下，没要了。
    作为消费者的我，真的搞不懂：“国美”方面面对“松下安装工”如此无理的要求竟然束手无策？！我不能这样不明不白的被人戏弄，坚决要向“松下”、“国美”讨个说法。

    C·孙先生（1月15日）：
                  两台松下空调都如此“制热”？

    2005年12月，我在南京“苏宁电器”购买了两台松下空调，安装后发现两台空调制热效果都差——室温10度时，空调全功率运转5小时后房间温度仅有14、15度（面积10－12平方米的房间密封性能良好）。2006年初报修时，“苏宁”来人上门查看后认为“室外温度低”；同年年底再次报修，“苏宁”来人检查后认为“制热是差，但这种空调就是这样，无法解决。”其实，这两台松下空调不仅制热差，且室内机噪音大、自动风摆还全坏。
    花大价钱买了两个“徒有虚名”的名牌“松下”空调，再听了“苏宁”来人这样的话，我非常生气！强烈要求“松下空调”切实对顾客负责，强烈要求“苏宁电器”对顾客负责到底！

            “松下空调”及有关商家处理回复情况

    接到“松下”三用户的网上投诉后，我网工作人员分别去电核实情况，并先后向被投诉方发出了传真、敦促其尽快解决问题。那么，用户的呐喊究竟“唤”来了什么呢？

    对于A·杨先生——

    1月9日，广州松下空调器有限公司上海分公司给我网发来传真《回复函》：
    “2006年12月21日，盐城苏宁售后服务至用户家上门检测。检测结果表明，该套空调的性能指标基本正常，并当场向用户解释其使用的该款空调没有电辅助加热功能，但使用效果基本正常。用户不接受处理意见。”
    “当晚，盐城苏宁售后服务将以上结果反馈我司。12月22日、26日，我司两次同该用户联系，我司阐述的观点如下：第一、盐城苏宁售后服务21日上门检测证明，该套空调的性能和使用效果基本正常。第二、我司使用“制暖王”宣传的产品是HA4009KW，制暖能力是4600W。用户使用的HA15P08KS空调的制暖能力是3250 W。两款产品的制暖能力明显不同，当然其使用效果也是截然不同的。”
    “再次感谢贵网对我司产品关注，欢迎继续对我司产品在江苏市场进行监督，以促进我司不断提高产品质量和服务质量。”

    对于B·胡先生——

    1月11日，负责“松下”售后服务的南京澄心电器有限公司给我网发来传真“说明”：
    “我司上门安装，发现房间面积约38平方米，玻璃面积约8平方米；所购机型：松下A2358FW。因空调匹配小，建议用户改用3P空调。用户觉得不能理解，不同意。我司多次向用户解释，空调有问题我们负责，如因（A2358FW）匹配小引起空调制冷制热差，均由用户承担，但需要用户签字确认，用户不接受。”
    1月13日，江苏鹏润国美电器有限公司给我网发来传真“回复”：
    “顾客于1月10日到我司门店，经过协调，我司为其办理了退机手续。顾客声称为此事来回打车就付了100多元，要求国美报销打车费用。考虑到顾客确实为此事来门店多次，我司也无更大功率机型可供顾客更换，对于给顾客带来的不便，我司已向顾客致歉，并申请先锋电暖器一台作为赠品送给顾客，顾客对此表示满意。同时，对江苏质量维权网办公室给予我公司服务工作的支持表示感谢！”
    （1月16日，我网回访投诉人，投诉人对此处理结果表示满意，并感谢江苏质量维权网秉公维权。）

    至于C·孙先生——

    我网投诉科昨天（17日）下午刚将《调查函》发给被投诉方，还有待于对方处理意见的反馈。
    我网期待“松下”来人解释：近期投诉为何这么多？
    “松下”空调及售后服务接二连三遭到江苏用户投诉，已引起我网办公室领导的高度重视。出于为消费者秉公维权，也为了帮助企业维护形象和品牌，我网办领导期待近期有机会听取“松下”江苏市场方面高层来人通报情况，共同分析、研讨“问题环节”的起因与解决办法。
    至于这些投诉的事实真相如何？处理进展情况怎样？最终如何妥善解决？江苏质量维权网、南京质量维权网将密切关注。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]