市民投诉泰州金鹰服务、花花公子毛衣质量

投诉主题：市民投诉泰州金鹰服务、花花公子毛衣质量
投诉时间：2007-1-22 16:58:43 
投诉对象：泰州金鹰购物中心 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    本人于06年12月23日在泰州金鹰购物中心购买了一件“花花公子”羊毛羊绒衫。穿了没几天即发现从领口下方至肩处的线缝完全开裂，衣服裂缝处部分织头已明显脱落，同时还伴有领口起球、衣身落绒现象。
　　本人于1月18日至金鹰客服处要求换或退货，因其客服前台无法给予满意答复故本人要求找其领导处理。客服高经理匆匆了解了情况后仅回答“不可以退货”，即转身离开，将本人独自、很尴尬地留在其办公室。因无人理睬，本人逗留片刻后只得追出，质问这是何种待客之道？金鹰客服领导人员的这种不礼貌行径不得不让人怀疑有“店大欺客”之嫌。
　　随后的交涉中，高经理很“专业”地向本人解答道：衣服裂线、织头掉落仅属加工工艺问题，这不属于质量问题，质量问题仅指毛含量问题。所以唯一的解决方法是将衣服寄到厂家修补，同时承诺衣服可在1月21日前取回。本人无奈，只得将衣服留下。
    但1月20日，一位营业员打来电话，说厂家答复：21日前衣服处理不好。本人请其将情况转告客服高经理，请其与我联系。但时至今日，本人仍未收到金鹰的任何回复。
　　事后本人咨询相关专业部门，得知高经理对于“质量”一词的解释与正确答案有很大偏差，故本人要求金鹰退货，还望贵网能够协调解决，帮助我们消费弱势群体。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。