用户投诉索爱手机：刚买25天，机壳出现裂缝？

投诉主题：用户投诉索爱手机：刚买25天，机壳出现裂缝？
投诉时间：2007-1-31 21:39:10 
投诉对象：索爱手机客服中心（双龙巷**-3号） 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我于2007年1月1日在南京国美江东门店买了一部索爱W830C，在手机使用后的第25天，手机的方向键下键与中心键之间出现裂痕。

    到客服中心去咨询，却被告之不在保修范围内，并说索爱公司没有给予他们这样的政策。我在网上查询过有关资料，其他城市也有同样问题出现，当地客服都给予了免费更换机壳，为什么南京的客服不予以更换？同样是在中华人民共和国境内，为什么是两种不同政策？希望质量维权网能协调，给予我帮助。谢谢！

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。