用户疑惑：关系着移动用户切身利益

投诉主题：用户疑惑：关系着移动用户切身利益
投诉时间：2007-2-16 17:41:19 
投诉对象：中国移动江苏公司 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    事由：在2007年02月14日偶尔查了下话费清单，发现每一通电话挂机后，总产生4秒钟，但这4秒钟却与自己使用的多部手机纪录的时间不相符。后来，仔细察看了下之间的通话清单的比较后，又发现，A部手机主叫B部手机，产生的时间都不同，分别是主叫1分钟，被叫1分01秒。
    反映：致电10086专家坐席后，得到的答复是“电信服务规范上是15秒内都属于正常，如果按我用户说的4秒钟都属于不正常，那么移动公司就不会审核通过了，早关门了”。（有通话录音，本人给移动弄怕了，与其通话必须要用录音电话通话，否则移动某一客服人员回复电话给我，就是提及我用户要举证，否则就是不属实！他们就会说，我们是从你用户的感知上给你回复的，以及其他应付的言语）
    疑惑：我在贵部网站上获得的信息是第2.2.3拨号后时延中“移动用户拨打移动用户的拨号后时延：平均值≤10.3秒，最大值为19秒。拨号后时延指固定用户拨号终了或移动用户按发送键起，至收到回铃音、忙音或其他语音提示等时刻之间的时间间隔。”与上面10086专家坐席称的说法不相符，如果，我没理解错的话，此话说的是：拨号延迟，与通话结束后（即挂断电话）计费时间延迟不能形成等同关系，也就是整个通话终了，计费生效，即当次使用权结束。那么就不存在我用户还在占用或使用过程中，既然我没使用，就不应该由我用户承担这4秒钟的话费，例如，2007年02月14日通过1259313710948212拨打的一通电话，通话时间为14分钟，在清单中显示的是14分04秒，无形中我就多支付出去0.39元的话费。一个电话不明显，一个月按100个主叫电话算，再按1个电话0.20元/分钟计算，那么就是20元/月，一年就240元，一个人一生使用移动电话按30年计算，那就是7200元的不明情况的支出，这就是一个移动用户所要为移动公司承担的费用；细想下：1000万用户的额外支出，那么就有720亿元的存在……

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。