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用户疑惑:关系着移动用户切身利益

用户疑惑:关系着移动用户切身利益

2007-02-26 08:38
投诉主题:用户疑惑:关系着移动用户切身利益
投诉时间:2007-2-16 17:41:19 
投诉对象:中国移动江苏公司 
投诉内容:质量维权网,我要投诉:
    事由:在2007年02月14日偶尔查了下话费清单,发现每一通电话挂机后,总产生4秒钟,但这4秒钟却与自己使用的多部手机纪录的时间不相符。后来,仔细察看了下之间的通话清单的比较后,又发现,A部手机主叫B部手机,产生的时间都不同,分别是主叫1分钟,被叫1分01秒。
    反映:致电10086专家坐席后,得到的答复是“电信服务规范上是15秒内都属于正常,如果按我用户说的4秒钟都属于不正常,那么移动公司就不会审核通过了,早关门了”。(有通话录音,本人给移动弄怕了,与其通话必须要用录音电话通话,否则移动某一客服人员回复电话给我,就是提及我用户要举证,否则就是不属实!他们就会说,我们是从你用户的感知上给你回复的,以及其他应付的言语)
    疑惑:我在贵部网站上获得的信息是第2.2.3拨号后时延中“移动用户拨打移动用户的拨号后时延:平均值≤10.3秒,最大值为19秒。拨号后时延指固定用户拨号终了或移动用户按发送键起,至收到回铃音、忙音或其他语音提示等时刻之间的时间间隔。”与上面10086专家坐席称的说法不相符,如果,我没理解错的话,此话说的是:拨号延迟,与通话结束后(即挂断电话)计费时间延迟不能形成等同关系,也就是整个通话终了,计费生效,即当次使用权结束。那么就不存在我用户还在占用或使用过程中,既然我没使用,就不应该由我用户承担这4秒钟的话费,例如,2007年02月14日通过1259313710948212拨打的一通电话,通话时间为14分钟,在清单中显示的是14分04秒,无形中我就多支付出去0.39元的话费。一个电话不明显,一个月按100个主叫电话算,再按1个电话0.20元/分钟计算,那么就是20元/月,一年就240元,一个人一生使用移动电话按30年计算,那就是7200元的不明情况的支出,这就是一个移动用户所要为移动公司承担的费用;细想下:1000万用户的额外支出,那么就有720亿元的存在……

本网注:
    针对该消费者反映的情况,今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实,此事真相如何?最终如何解决?本网继续关注。
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