游客投诉南京海外旅行社：澳门机场领队弃团独自登机？

投诉主题：游客投诉南京海外旅行社：澳门机场领队弃团独自登机？
投诉时间：2007-2-25 11:59:47 
投诉对象：南京海外旅行社（云南路**-1号） 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    为了免去常规团的购物烦恼，2月18日一行15人参加了南京海外旅行社（南京海外旅游有限公司）组织的港澳品质5日游。此次整个活动的团费为：3750元/人；意外保险：30元/人另加全程小费：190元/人，（共计：3970元/人）比同期的常规游贵了约1500元/人，然而这次所谓的品质游中我们的吃住行所遭遇的却是以下：
    1、部分行程景点没有游玩，晚上21：00才安排吃晚饭，早茶从8：30集合吃到11：00，接着就去购物；
    2、导游涉嫌强迫购物，涉嫌强迫购买旅游纪念品，在购物点涉嫌故意拖延时间，耽误我们的行程；并“威胁”我们一定要买东西，不然就一哭二闹三上吊，并且说香港的店在过年期间全关门放假，要到初八以后才会开门。她说带我们去香港政府开的店（也是李嘉诚先生开的凯旋珠宝公司）质量保证，信誉好等，结果买的18K首饰实际是14K的，说是公司独家发售的首饰，而在周生生就有卖价格还便宜，实际上香港商场全开门。
    3、承诺住宿为四星级酒店，而在香港第一天给我们住正在装修的酒店（房间内弥漫了甲醛等刺鼻气味），第二、三天住的标准是不足6平米的房间，床宽不足60CM，1.75米以上身材的人睡在上面腿脚伸在床外不够睡，肮脏不堪，墙上长满霉斑，房间潮湿，没有窗户（地陪的解释为：香港气候潮湿，不可以开窗的，香港寸土是金，这就是香港三星级的标准）
    4、香港地陪一直给全团人员施加压力，如说：“香港治安不是由警察来管的，而是黑社会来管……在香港花一万元能买条人腿……香港完全是个资本主义社会……你们不买东西大家没有好住的地方等”（而我们的领队在此言语过程中不做任何言语制止）；
    5、导游甩团，香港行程共计3天，却换了3个导游，导游公然说：“你们不购物，看我怎么甩你们……”下午购物完就换了个导游。当晚上我们对住宿不满意要投诉时，她在半夜快12点出现，要求我们对她的各项服务满意并签字认可，我们不同意后又逐个给我们房间打电话继续试图说服我们签字，并且哄骗70岁老人帮他签字，而不跟她的儿女通话，骚扰我们正常的休息。
    6、我们的领队在全程活动中没有一点领队的作用，附和地陪的各项要求，一点不为我们维权，甚至还说我们为难他；出关入关等各项集合召集人员的工作，没有一次做到，反而是我们集合起来找他，甚至我们自己已经找到了当地的地陪，他还没有出现；早上集合时间不一样，晚上23：00上门通知个别人早上5：00走，而一些人通知为早上6：15分集合，弄的个别团员早上3：30就起床，5：00就下楼在大堂等集合；我们遇到的事实他不肯出来证明，反而倒让我们去证明对地陪的工作满意；甚至不敢打电话回来跟公司领导汇报事实真相；并且更恶劣的是将我们整体15人（内有9岁儿童，70岁老人）弃之澳门机场，自己独自登机并说：“你们耍我……我也不管了你们爱怎样就怎样……”我们是在没有领队带领的情况下自己登机回南京（试问：这是专业导游做的事情吗？我们甚至怀疑他是否有导游资质？）
    7、事情发生之后，南京海外旅行社（南京海外旅游有限公司）对此事至今没有解决，从领队到负责人冯经理，对我们没有一句道歉的话，在澳门我们在找不到领队的情况下联系负责人冯经理，她不接我们电话，打电话到旅行社电话通了又被挂断，在下午3点我们到了南京后与这位冯经理通话，她一开口便说：“你们到底什么意思……我们没有责任，你们找香港方……”我们从机场直接到其公司，公司没有一位领导出来解决此事，值班接待人员推说：“公司领导全带团出去了，现在没有能解决问题的人……”在此过程中领队和那位冯经理均不接电话，直至晚上6点也没有一位负责人到场。直至今天南京海外旅行社的相关负责人也没有出面协调过问此事。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。
 
[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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