游客投诉南京海外旅行社:澳门机场领队弃团独自登机?
2007-02-26 08:44
投诉主题:游客投诉南京海外旅行社:澳门机场领队弃团独自登机?
投诉时间:2007-2-25 11:59:47
投诉对象:南京海外旅行社(云南路**-1号)
投诉内容:质量维权网,我要投诉:
为了免去常规团的购物烦恼,2月18日一行15人参加了南京海外旅行社(南京海外旅游有限公司)组织的港澳品质5日游。此次整个活动的团费为:3750元/人;意外保险:30元/人另加全程小费:190元/人,(共计:3970元/人)比同期的常规游贵了约1500元/人,然而这次所谓的品质游中我们的吃住行所遭遇的却是以下:
1、部分行程景点没有游玩,晚上21:00才安排吃晚饭,早茶从8:30集合吃到11:00,接着就去购物;
2、导游涉嫌强迫购物,涉嫌强迫购买旅游纪念品,在购物点涉嫌故意拖延时间,耽误我们的行程;并“威胁”我们一定要买东西,不然就一哭二闹三上吊,并且说香港的店在过年期间全关门放假,要到初八以后才会开门。她说带我们去香港政府开的店(也是李嘉诚先生开的凯旋珠宝公司)质量保证,信誉好等,结果买的18K首饰实际是14K的,说是公司独家发售的首饰,而在周生生就有卖价格还便宜,实际上香港商场全开门。
3、承诺住宿为四星级酒店,而在香港第一天给我们住正在装修的酒店(房间内弥漫了甲醛等刺鼻气味),第二、三天住的标准是不足6平米的房间,床宽不足60CM,1.75米以上身材的人睡在上面腿脚伸在床外不够睡,肮脏不堪,墙上长满霉斑,房间潮湿,没有窗户(地陪的解释为:香港气候潮湿,不可以开窗的,香港寸土是金,这就是香港三星级的标准)
4、香港地陪一直给全团人员施加压力,如说:“香港治安不是由警察来管的,而是黑社会来管……在香港花一万元能买条人腿……香港完全是个资本主义社会……你们不买东西大家没有好住的地方等”(而我们的领队在此言语过程中不做任何言语制止);
5、导游甩团,香港行程共计3天,却换了3个导游,导游公然说:“你们不购物,看我怎么甩你们……”下午购物完就换了个导游。当晚上我们对住宿不满意要投诉时,她在半夜快12点出现,要求我们对她的各项服务满意并签字认可,我们不同意后又逐个给我们房间打电话继续试图说服我们签字,并且哄骗70岁老人帮他签字,而不跟她的儿女通话,骚扰我们正常的休息。
6、我们的领队在全程活动中没有一点领队的作用,附和地陪的各项要求,一点不为我们维权,甚至还说我们为难他;出关入关等各项集合召集人员的工作,没有一次做到,反而是我们集合起来找他,甚至我们自己已经找到了当地的地陪,他还没有出现;早上集合时间不一样,晚上23:00上门通知个别人早上5:00走,而一些人通知为早上6:15分集合,弄的个别团员早上3:30就起床,5:00就下楼在大堂等集合;我们遇到的事实他不肯出来证明,反而倒让我们去证明对地陪的工作满意;甚至不敢打电话回来跟公司领导汇报事实真相;并且更恶劣的是将我们整体15人(内有9岁儿童,70岁老人)弃之澳门机场,自己独自登机并说:“你们耍我……我也不管了你们爱怎样就怎样……”我们是在没有领队带领的情况下自己登机回南京(试问:这是专业导游做的事情吗?我们甚至怀疑他是否有导游资质?)
7、事情发生之后,南京海外旅行社(南京海外旅游有限公司)对此事至今没有解决,从领队到负责人冯经理,对我们没有一句道歉的话,在澳门我们在找不到领队的情况下联系负责人冯经理,她不接我们电话,打电话到旅行社电话通了又被挂断,在下午3点我们到了南京后与这位冯经理通话,她一开口便说:“你们到底什么意思……我们没有责任,你们找香港方……”我们从机场直接到其公司,公司没有一位领导出来解决此事,值班接待人员推说:“公司领导全带团出去了,现在没有能解决问题的人……”在此过程中领队和那位冯经理均不接电话,直至晚上6点也没有一位负责人到场。直至今天南京海外旅行社的相关负责人也没有出面协调过问此事。
本网注:
针对该消费者反映的情况,今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实,此事真相如何?最终如何解决?本网继续关注。
[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]
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