南京海外旅行社遭投诉：这就是港澳“品质”游？

    2月26日，南京游客陶先生、施小姐不约而同地将南京海外旅行社告上了江苏质量维权网、南京质量维权网。我网投诉科工作人员电话联系他们核实情况时，两位投诉人还怨愤难消：一个严厉责问说：“如此港澳‘豪华’游，谁敢去？”；一个大惑不解说：“南京海外旅行社居然遣出无证领队；澳门机场，领队竟然弃团独自登机，无良之极！”

                     春节出游宁选“品质”游

    “大年初一至初五，我们一行15人参加了南京海外旅行社（南京海外旅游有限公司）的澳港游四晚五天品质游，”陶先生说：“整个行程报价（每人）人民币3750元、保险费30元、小费190元，（共计：3970元/人）。据公司介绍：品质游为无购物压力，条件较好的豪华旅行。我们选择这种比同期常规游贵了约1500元/人的品质游，就是为了全家顺当出行，享受境外团聚的欢乐。”
    施小姐同样基于这样的考虑，更有“为了免去‘常规团’烦不胜烦的购物烦恼”的诉求，才特意与老公和70高龄的母亲带着美好向往加盟了此次出游。
    “但是，我们一行15人却在这次旅游中无端遭受了让人难于忍受的待遇，‘豪华游’的感觉荡然无存，精神和身体受到很多折磨。”“回南京后，很多团员仍感不适，并有团员有腹泻情况发生。” 陶先生和施小姐如是说。

                    承诺大变脸行程成“苦旅”

    综合两位投诉人反映，主要有这么些问题：
    ——住宿酒店条件差。根据合同，全程应安排四星级酒店入住。而2月19日晚，香港导游安排我们去了一家刚装修结束的酒店，房间弥漫着浓重甲醛味。向领队反映，他竟说：“这么好的酒店，你们高兴都来不及，还说什么！” 20日和21日，情况更糟糕，我们被安排去荃湾远东帝豪酒店，阴冷潮湿的双人间不到6平方米，床宽不过60厘米，厕所只能站下一个人，且到处是霉斑、霉味，有的房间连窗户都没有。
    ——行程“偷工减料”，该游景点及吃饭的时间保证不了。到香港后，参观“旧火车钟楼”没了，为赶行程，将规定的“海洋公园游玩3个小时以上”缩了水，行程表上应有半天游玩时间，也被缩为两个半小时。当晚在达维多利亚港，为等9点后的游船，带大家到无证摊点购买鱼丸充饥，造成第二天多位游客腹泻。
    ——强迫购物，令人难忍受。整个行程中，香港导游常给全团游客施加压力，推销商品、逼迫购物，言语中多有欺诈威胁成分，如：“香港的治安不是警察管理的，是黑社会管的”、“你们不消费就不要出门”、“不买东西的人看我怎么修理他们”、“外面的商店春节不开门，你们买不到真货”、“周大福、周生生、谢瑞鳞等珠宝店是不入流的，只在大陆骗骗人的”、“你们不买东西，今晚就不要住酒店了，你们吃住都是我买单的”，等等。有游客购买了两万元凯旋珠宝，事后发现全是14K金的，且无任何证书。而该店店员却介绍这是58K金的产品，含有纯钛，比黄金都贵。
    在澳门，没有了参观“金莲花”广场的安排，也没有安排足够时间参观赌场；当地导游竟还让我们自己打车去赌场。

                 南京海外旅行社领队居然无证？

    两位投诉人都反映，南京海外旅行社领队与当地导游言行作恶，令人咋舌。比如，“宁波人都买了30万元，你们才买了两万元，我看不起你们南京人了”、“你们不给我面子我就甩团了”；比如，拖到下午二点给吃饭，还故意让购物的游客先吃，没购物的等上十分钟再让进餐厅。2月20日晚11点左右，香港导游伙居然同领队到客人房间逼迫一位70岁老者签字，以证明其“服务很好，没有多进商店，没有要求购物”。见无人签字，导游又与领队轮流打电话给各游客要求签字，不同意则给予粗口。
    “更有甚者，在回程的飞机场，大家让领队对出现的问题做书面说明时，其非但不同意，还甩团先上了飞机！”陶先生说：“事后发现，南京领队全程没有佩戴领队证，并且在江苏省旅游局未查到其领队证号，南京海外旅行社也不能提供其领队证。”

                     旅行出游苦归来投诉难？

    陶先生、施小姐昨天向我网工作人员反映：“回南京后，集体来到了南京海外旅行社要求给本次旅游一个说法，但该公司负责人借故不予接待，只是约定24小时后给回复。但几天后都未与我们联系。”
    “我们于2月25日与媒体一起携相关证据投诉到江苏省旅游局，当场查阅了网上资料，竟发现本次香港旅游的领队没有领队证也没有导游证，仅仅是该公司普通业务员。根据相关法规其个人和公司将受到严厉的处罚。”陶先生这样说。
    “经我们多方反映、投诉，南京多家报纸、电视台，也对此事进行了采访和报道。南京海外旅行社承认了行程、住宿、导游、领队的问题，却未接受我们的合理要求。”两位投诉人重申：1、调查问题原因，给予书面回复；2、公司相关负责人应代表公司当面道歉；3、根据有关法规给予赔偿等。
    两位投诉人不解：有关上级部门为何要拖到3月3日后再协商处理此事？而他们“在2月26日向香港旅游发展局和旅游行业协会投诉以上问题，2月27日香港旅游发展局即回电给我们，并承诺在3月4日前调查此事并做回复。同日香港旅游行业协会也发来邮件索取资料调查此事。”
    江苏质量维权网办公室2月26日已将调查函传至被投诉方南京海外旅行社，并请其领导3月1日来我网办公室通报调查处理情况。接件人孙经理作了收件确认。27日下午，南京海外旅行社徐小姐来电表示：一定在28日上午10时前，给出领导来贵网办公室的准确时间，可是直到我网今天（3月1日）发稿时一直未有回音。
    至于这起投诉的事实真相如何？处理进展情况怎样？最终如何妥善解决？江苏质量维权网、南京质量维权网将密切关注。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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