用户：对伊莱克斯冰箱排水管设计有想法

投诉主题：用户：对伊莱克斯冰箱排水管设计有想法
投诉时间：2007-3-13 15:25:49 
投诉对象：伊莱克斯冰箱维修部 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我于2000年11月购买了一台伊莱克斯BCD-209冰箱，使用两年后出现排水管冰堵造成水从冷藏室外溢。报修两次后仍不能解决问题，个人认为是设计上有问题。
    2002年11月给我换了一台同型号新冰箱，当时我们对这个处理还较为满意。谁知道今年春节期间，又出现上述问题，3月10号水开始外溢，11号报修。一位师傅上门看过后说：“这个问题现在可以外加一个导热管来解决，但要收费（上门费，检测费，维修费，材料费），并说把我们的情况向领导汇报后就给我们答复。时至今日在未得到回复的情况下，我拨打了电话，他们又叫我打领导电话，维修部的王主任给我答复是：
    1、你的冰箱就是有设计问题但过了保修时效就不承担责任必须付款；
    2、你也可以到别的地方去维修。
    对于上述答复，我不能接受：
    1、由于冰箱设计上有缺陷，现有了解决办法，外加一个装置叫消费者买单是没有道理的。请问，是不是所有的冰箱都要加装导热管？还是你们伊莱克斯冰箱才要加装这个装置？是否买了伊莱克斯冰箱就要随时准备不知哪天再去安装导热管？
    2、关于维修时效问题，当时在购买时伊莱克斯承诺本品牌不仅是大品牌还保用10年。当时购买也是冲着这点的，现在他们又说10年维修不包括这个问题。我没有想到他们是这个态度，现只好向你们质量维权网求助，帮我协调，解决这个问题。谢谢！

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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