用户：为何无缘无故停止我家的通信？

投诉主题：用户：为何无缘无故停止我家的通信？　 
投诉时间：2007-3-16 15:11:30 
投诉对象：中国某电信南京公司 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    3月14日下午约3点多，我家的电话和计算机均无法与外界连通。因家里无其他联系方式，无法报修，晚上等女儿回家后才多次用手机拨打，总算报修成功；第二天上午某电信也无人来过问，只好再次打电话报修。下午3点左右，一个某电信工作人员对我说，线路和话机均无问题，是省公司给停止通信了，声称我家宽带连接的计算机多于四部，并且拿出一张列满停机用户的名单，让我在一张单子上签字后，说必须通知省公司才能开通。
    从他留给我的《敬告用户书》中得知，停止通信是因为我“对宽带的使用已经明显超出了住宅用户家庭范围”。真是无稽之谈，暂且不说我家计算机连接一定不会多于四部（我家一共只有四人会使用计算机），只说某电信在事先未告知的情况下，擅自停止我们的所有通信（电话和上网），也只有在垄断行业才能实施。家庭几台计算机，怎能就是“超出了住宅用户家庭范围”？当初与某电信的协议中也没有明确规定家庭用户连接计算机的台数。即便是所谓的“超出”范围，也只能拆除宽带，而不应该连带停我的电话吧？
    电话停止了，我们与外界失去了联系，这给我们的生活带来多大的不便！第三天电话仍然没通，上午十点多在我们的再三投诉后才接通。真是不明白，为什么无缘无故的停止我家通信！在通信如此发达的今天，开通一个本属于不应该停止的通信需要这么久的时间，这么多次的投诉！消费者真是无可奈何！

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]
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