用户投诉：百安居光华店就这服务质量和态度吗？

投诉主题：用户投诉：百安居光华店就这服务质量和态度吗？
投诉时间：2007-3-18 15:01:27 
投诉对象：南京百安居装饰建材有限公司（光华门店） 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    本人于2006年11月8日在百安居购买了“百安居的自由品牌地板EC0加拿大白枫”和一部分竹地板，在今年的3月12日打电话预约送货，店方负责配送的人员答应我14日送货，结果等我到了所装修房子内收货时才告诉我“加拿大白枫缺货”，所以只能先把竹地板送过来，（我本来是跟公司请了半天假专门用来收这批地板货物的，现在只送来一部分，也就是说等下一批货备齐，我还要再次请假来收货）接到这批竹地板的当天我就联系了南京百安居光华店的地板销售部，让他们帮我落实其余地板货物的送货时间，他们当时承诺16号的上午10到12点之间一定会将货物送到。
    因此，16日上午我再次请半天假来收地板。（如果他们14号那天能够及时通知我，由于缺货，不能一次性把货全部送过来，我也就会立即取消那天的送货要求了，等他们把全部货物备齐后，我再接收，正是由于百安居的服务不当，造成了我16日上午的第一次误工。）本以为中午12点能接到其余的地板，下午就可以去正常上班了，没想到11点左右的时候，地板销售处的一个负责人给我打电话说由于下雨，他们怕地板被淋湿了，所以要等雨稍稍停了后才能发货，让我再多等一段时间，并保证下午2点前肯定将货送到我家。没办法，只好跟公司打电话说下午稍稍晚一点去。中午12点的时候雨已经彻底的停了，将近下午2点的时候我再次打电话给百安居光华店，询问货是否已发出，对方回复说：由于缺货，他们已经让司机到百安居雨花店调货，一早8点多，司机就出发了。我又让他们帮忙联系雨花店的人员询问是否已经发货，对方说一早儿司机就把货提走了。前后两次的说法都不一致，前者说由于下雨不能装货，后者则说司机一早就把货提走了？！
    问他们要了司机的电话，打过去竟是关机，这下可好，我在那里等也不是，不等也不是，联系不上司机，不知道他什么时候才能将货送过来，我担心这样一直等下去，恐怕要到天黑，于是又再次联系光华店的负责人。他说司机车坏了，让我们再等等，司机手机都打不通，他们是怎么知道车坏了的？再说了，如果司机能跟他们联系说车坏了，就不能用公用电话给我通知一声，送货司机手中都有客户联系电话。再者，司机不联系我，百安居光华店的配送服务人员也该及时通知我的呀！为什么直到我打电话过去询问，他们才告诉我？？？后来他们又说决定再次从雨花店调一批货给我送来，这时候我已经等到15:30了，比他们当初承诺的下午2点到货又多等了一个半小时，下午的班算是彻底耽误了，没办法，只好继续等待。
    下午16:29的时候我终于接到司机的电话了，他说他已经到了双龙街这一站，问我还要不要送货，我一想从双龙街到我家一共就3公里的距离，顶多也就再多等个10分钟就能送过来了，于是就说，既然都到双龙街了，就送过来吧。可是这一等又是1个小时，下午17:30的时候，他们还没送来，我憋在心中一天的怒气终于爆发了，不等了！于是我离开了装修的房子，5分钟后，司机打电话过来说车已经到我家楼下了，让我收货，这时我已经坐上了公车了，我不可能再返回去签单收这批货的。百安居如此对待客户，把客户的时间不当成一回事，一而再，再而三的拖延我们，导致我和老公两个人全天误工。可是，百安居这样的服务态度和质量，实在让我不敢放心购买和使用他们的自产产品了（任何一个客户受到了如此差的服务，都会有这种联锁反应的），一个送货服务就如此糟糕，真不敢想像万一将来他们的自产地板产品出了问题，他们会以什么样的服务态度和服务质量来处理？！？！难道又是像昨天那样使用拖延的手段？？？
    正是由于百安居的这种服务不当，导致了我的两次误工，因此我要求对方全额退货，并给我做出相应的误工补偿，公交，通信补偿（因为整个下午我一直在与他们不断的电话联系，询问我家地板的下落），同时，由于年后是装修旺季，木材市场涨价，退回的全款已经不能再买到我需要的地板的平方数量。为此，我要求：
    1、百安居光华店给我做出一定的经济补偿。但是对方不同意。
    2、如果不做经济补偿，就由百安居光华店的总负责人给我做出书面公开道歉也是可以接受的，但是对方仍然不同意！
    鉴于以上情况，我真的是上告无门，现在我手中留有16日当天全部的通话详单纪录。唯有求助南京质量维权网帮我讨回公道，让南京百安居光华店给我一个合理、满意的解决方案和答复！！！谢谢！！！

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]
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