东信ES1008A听筒声音很低

用户今年5月1日购买一部东信ES1008A手机，实际使用过程中发现听筒声音很低，5月4日上午在南京客服检测，实际使用中确实听筒声音很低，客服小姐听过声音后就直接找维修员了，工作人员说这是一部新款机器，还没有升级软件，现在的这款机器就这样，如果想将声音变大需要等有升级软件再说；如果觉得不行可以邮寄工厂检查。询问如果检查出来听筒确实有问题是否可以退机（因为用户是在购机3天内向客服报修的），回答是：如果检测报告出来的时间在7天之外就无法退机，在15天以后才有报告也不能换机；现场询问客服人员为何实际听声音很低还说没有问题，对方说只要他感觉没问题就是没问题，用户询问是否有具体检测数据证明听筒没有问题，回答：没有；用户思考：1.新机器为何客服马上提出升级？2.实际聆听声音很低为何还硬要说没有问题？3.为何现场没有确凿数据提供给用户并且说服用户机器正常，还提出要寄回工厂“检测”？（谁能保证在工厂是检测还是维修什么部位！）4.如果“检测报告”反映有问题但是出报告日期过购机7天或15天了就不能退换了？