已处理：携程这样的处理方式妥当吗？

真实姓名 翁**
投诉时间 2013-6-28 15:27:57
被投诉人 携程
投诉时间 2013-6-28 15:27:57
投诉行业 旅游
所在城市 南京
投诉标题 国际机票退票
投诉内容 本人原先订购2张5.17日上海至洛杉矶的往返机票，由于4岁女儿5.16日高烧，不确定能否登机因此致电携程改期，携程回复不确定，要等第二天确认，随后一小时后再致电携程表示去程机票取消更改还是决定按原期出行，携程仍然回复不确定，要第二天确认。至第二天致电携程，对方表示往返机票均被取消，如果按原定日期出行需在原价1.6万德基础上再加收1万余元。携程在未明确告知我的情况下擅自取消往返机票我不能接受。我要求对所订机票原价退票，因为4岁儿童高烧至40度根本也无法上飞机，携程以航空公司无病退和无权限操作为由拒绝我的退票要求（实际并非如此，航空公司的说法与此完全相反），我对此很不认同，希望能得到你们的帮助解决此事，感谢。

处理情况：
接投诉后我网办联系投诉人核实情况，多次拨打电话无人接听。7月15日我网办联系投诉人电话无人接听。7月16日我网办再次联系投诉人，经过与投诉人沟通核实情况后，我网办通过电话联系了携程旅游网络有限公司，携程客服一位自称陆姓的先生（工号：708314）接听电话，我网办将翁女士投诉情况予以告知，双方通过交流后，陆先生表示尽快核实处理再联系。稍后，携程客服自称张姓先生（工号：760176）致电本网办，通过双方沟通协商交流后 ，我网办将携程客服的3条解决办法告知投诉人，投诉人翁女士说，我这就联系携程客服张先生。随后，投诉人翁女士给本网办打来电话说，我已与携程客服张先生电话联系了，他说的3条处理方法我无法接受（1.机票钱不能全退，只能申请退税收2261元；2携程协调延期改签机票，再加钱；3.向美国AA航空公司客服投诉）。这样
我只能通过法律途径来维权。最后投诉人说，不管怎样，我还是很感谢你们江苏质量维权网对我的帮助和支持。鉴于此，本案作结案处理。