买了三箱牛奶只送一箱，投诉十几天未果

我12月15日在京东商城下单买了三箱牛奶（两箱12个装的，一箱6个装的），结果货到20日才由第三方快递圆通送到，可没曾想到送来的只有一箱12个装的，其余的不知所终。当日我就在京东网上留言投诉，22日才有客服回复要与圆通核实。这一核实就核实了10多天。期间我在网上留言继续投诉，与在线客服沟通期盼解决，也打400电话与电话客服联系，可答复多是，要与圆通核实，请耐心等待一两天。或是会给我补发货物，请耐心等待一两天。这一等待就是十多天，从2012年等到了2013年。期间也有所谓的高级客服与我联系，都搞不清我到底收到了什么，短缺了什么，也不能提供任何解决方案，唯有让我等待。我只是想知道，第一，货到底哪里去了，还在不在？因为京东告诉我他们库房发了两个包裹，而我们只收到一个，那另一个包裹哪里去了？京东的问题还是圆通的问题？如果是他们之间在扯皮，在孰是孰非，请京东先解决我的问题再与圆通谈他们的问题。第二，京东总是说要给我补发货物，我等了5个以上的两天也没等到，那我也问京东如果不能补发货物，请给我退钱吧，可答复仍是要与圆通核实。客服也曾告诉我他们也知道圆通确实只送来一个包裹。那既然不是我的问题，为什么不给予我，不说相应个补偿，至少把货款还给我啊。

我，作为京东的金牌会员，在京东今年的消费额也有17887元，也总是在同事间推荐京东的良好服务。京东在这次的货物短缺事件中却只是一味的让我等待，我也总是满怀信心的认为京东可以给我个圆满的解决。但现在看来，唯有求助与质量维权网了，因为若干年前，质量维权网曾经有效的帮我解决过两个问题，让我感到不已。所以这次我又来维权网寻求帮助了。谢谢！