南京市民：投诉瓶装液化气不予送气

今年13点多打电话给百江液化气叫送气，结果一直等到晚上一直不把气送来，期间打了很多电话催送，客服人员一直说“在路上请稍等”。
试问，前后一共接近6小时，难道一直在路上？
作为用户，换气人多导致送气较慢我们是可以理解的，但是百江作为南京知名企业，企业一直宣称的高效的配送体系和优良的客户服务难道就是让用户从中午一直等到晚上也生不了火做饭？
晚上拨打该企业热线投诉，发现按提示按下投诉键后，电话并不能接通，一直如此。无法理解！