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无锡市汉庭连锁店(梁清路50号)店大欺客
无锡市汉庭连锁店(梁清路50号)店大欺客
2012-04-30 23:58
2012年4月28号晚20:57分,我先生独自去无锡市汉庭连锁店(梁清路50号)全额预付现金订了一间全天房,拿了房卡就离开了,并未去过房间一分钟。后因种种原因我与先生与当晚21:40左右去协商退房退款,遭到拒绝,并在此时才告知他们的规定是开房10分钟后无论住与不住都不能退!由于距开房时间已过去了40分钟左右,我提出退一部分钱,其余由我承担,或者按钟点房计费。前台服务员和当晚值班经理再告知,只有钟点房转可转全天房,全天房不可转钟点房。我觉得我的消费者权益受到了侵害,当即拨打了当地12315人工台,由于已是晚上,并无人接听只能留言!值班经理态度强硬,拒不解决,我再三交涉无果,无奈拨打了110,几分钟后无锡河埒派出所三名民警出警,了解情况后认为此事不属他们管辖,让我们次日找当地工商局,记下出警记录后,我们随民警一同离开。4月29日上午9:05左右我再次拨打了12315诉电话,接线员工号为611,她先是让找物价局,后因我强调此事属于霸王条款,她又让我打消协电话,无人接听,事情没有得到解决。
我认为,此事件中该汉庭店利用对顾客不利的格式化合同强制消费,且事先没有告知开房10分钟无论住与不住都不能退房,此霸王条款。侵害了消费者的知悉真情权,自主选择权,公平交易权!
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