服务态度差处理问题效率低

本人在今年8月份办理了电信的12M的宽带业务，当时办理的时候办理人员并没有告诉我12M的宽带是要以光纤的方式来接入的，直到我在上周一搬家移机的时候才发现，这半年我的宽带接入方式一直是ADSL电话线接入的。我知道这点还是因为搬到新的地方以后，电信客服告诉我说我现在的住址不支持12M的宽带。说是2月份才可以支持，要求我降低套餐速率或者是等到2月份再去办理。首先，我当初办理这个12M的业务的时候是因为当时209的套餐在做活动，原价209当时只要179块一个月就可以。现在让我从12M降低到8M，价钱从原来的179调整到159，这个方案我很难接受，并且我当初办理业务的时候有向办理人员说明过我可能要更换住址的问题，就此咨询了移机价格，但办理人员并没有告诉我12M的宽带是要以光纤来接入的，导致我搬家的时候根本没有考虑到这一点。而且电信的另外一个方案是让我等到明年2月份有光纤了再用，意思就是2月份之前我根本就上不了网，这个问题从5号处理到了现在，客服电话打了不下15次。但合理的解决方案却没有，客服的回复基本上都是说帮我记录帮我反应，有的客服态度甚至比我还不耐烦。 这件事情这段时间给我造成了很大困扰，对我的生活也影响很大，然后经过网上搜索，找到贵网站，希望能帮忙协商解决。