九阳售后服务态度恶劣

我于2011-01-10在淘宝网买了一台九阳电水壶，商家承诺“提供九阳全国联保票享受全国联保，强大的售后服务保证”，水壶使用到2011年8月10日 ，水壶的盖子断了，我想也没事，也不影响用。到2011年9月1日加热器不工作了，彻底罢工了。我就想到了九阳原来有个全国联保票，9月20日送到厂家资料上写的：南京市中山北路166号“九阳阳光服务部”电话：025－83615881，接着售后人员就收件维修，将底部的加热器换了，并给我建议如果要急着用就现在取走。但要换盖子要送厂，时间一个星期左右。我不急用，就放这里吧。结果，过了一个月，我忽然想到壶送去这么长时间还没人通知我，我到售后服务问，他说经厂家鉴定是假货，所以加热器已经给你换掉了，要收材料费维修费23元。我说，你说我是假的，你给我开个鉴定证明，东西我取走；如果开不了证明你就要给我修。结果吃惊的，他说已经给你换成好的了，原坏件没有了，要取走必须付钱。
我投诉两点：
1、 厂家授权的维修点，你把我的壶内件换了，现在把原件弄丢了，我跑了不下十趟。把我的东西扔在一边说，你要就要，不要算了。并冲我大叫大嚷，态度特别嚣张。你把我的壶要么还原成原样，要不你就要给我换个新的。
2、 不是你讲是真的就是真的，假的就是假的，到现在都没有一张正式的证明文件给我。我哪知道你是不是变相来敲诈客户。
3、 对于这么恶劣的服务态度，壶我也不要了，我要你厂家给我个说法并向我道歉！！！