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这样服务态度!
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2011-10-31 20:00
我家苏泊尔电压力锅今年6月份出现溢锅的现象。通过服务热线找到江宁区金泊路的特约服务中心,经过简单的检测,告诉我机器没有问题。拿下回家后使用,故障依旧,再次送修。按照服务中心要求,把机器放在那里检测。经过一个星期的等待,没有人打电话联系我。我主动联系服务中心,对方告诉我因为要装空调,没时间替我维修,要急的话送到别的地方维修。又等了五天,结果还是一样。于是我打8008571477服务热线,服务人员很冷淡地告诉我,要了解情况才能给我答复。结果等了两天,还是没有人联系我,我再次拨通服务热线,还是同样回答(需要了解情况)。在我强烈的要求下,答应当天给我回复,而回复只是告诉我另一家特约服务中心,江宁区文靖路海尔服务中心,连一句抱歉的话都没有。
我把压力锅从一家服务中心送到另一家服务中心。这次效率蛮高,过两天的维修,便通知我去取机。拿回家后发现接水盒没了,马上拨打服务中心电话02584540629。他们找了半天,说有一个,但不知道是不是我的。把接水盒取回家,烧一顿稀饭发现压力不够,连米都煮不烂。我本以为是操作问题,没在意,又用了两次,还是一样的。再次送过去,服务中心人员连看都没看,就说是我们使用问题,最终又把机器收下来检测。三天后通知我去取机,说这次好,不会有问题了。取机回家后试了一下,基本没有问题了。
我自己又买了另一牌子的新压力锅,把苏泊尔压力锅带回老家盱眙使用。用了几天后,发现经常是烧了个把小时没反应,把锅盖重新装两次又正常。一直到九月份又一次出现溢锅的现象,我十月十五日回家把压力锅带回南京。我打服务热线8008571477,告诉我如果一年内三次没修好,可以换机处理,但要送到同一家服务中心处理。二十二号我把机器送到江宁区文靖路特约服务中心,服务人员听完我说的故障现象,很肯定告诉我是使用问题。我一听火了,用锅盖压力锅上砸了两下。服务人员接着说,谁让你买有问题的锅啦,你看你把锅用的!我火大了,把压力锅外壳都砸坏了。明明是压力锅有质量问题,还说谁让你买有问题的锅,倒变成我的问题。最后通过110的协调,让我付70块钱外壳钱,帮我修好。回家后越想越气,拨打苏泊尔服务热线投诉。服务人员听完后,依旧是要了解情况,连我联系电话都不想要就要挂断绝电话,还是我主动告诉他我的手机号码便天回复我。直到今天我也没接到电话。再次拨通服线,承诺我今天给我答复。过了半个小时,服务热线给我回电话,告知机器已经修好,正在试机,便匆匆挂了电话。而我想要的不是机器修好,而是能给我一个合理的解释。
苏泊尔确实太牛了,我每次拨打服务热线连一句“你好”都听不见。有这样的服务热线,服务中心又怎么可能会有好的服务呢?因为你买了他的产品,坏了你必须找他们呀,你能拿我怎么办!
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