无故扣除礼品卡现金1013元却不做处理

9月23日左右受公司福利，公司授予我卓越礼品卡1200元。9月27日左右（大概是前后），在卓越网上购买一台打印机（690元，lexmark），和若干化妆品，共计1013元左右（也是估计），经过确认订单，确认购买后，礼品卡上的现金约1013元被扣除，但提示我重新购买，于是我查看了“我的账户”，“我的订单”，但发现却找不到已经被扣除金额相对应的订单！意味着东西没买到钱被扣了！！
     接下来是电话卓越客服如下若干次，每次得到的回答不尽相同，且让人苦笑不得：
     客服代表一：告知我无法找到这份订单，无法处理该投诉！（1013元就没有了？）
     客服代表二：找到了我“蒸发”的1013元订单，告知我是系统问题，并告知我当天会有电话帮
                 我解决。
                （当日没有收到卓越的任何电话！卓越失信！于是第二日自己去电卓越客服）
     客服代表三：费尽口舌，把整个事件的重新说明后，她开始帮我找订单，结果又没有找到
                 订单，没有找到订单的同时，也找不到“被蒸发的1013元”的任何踪迹，结果告
                 诉我没法处理该投诉案件！
                 （整个事件有回到了处理的原点，再次重新拨打客服电话）
     客服代表四：我再次费劲口舌叙述整个事件经过，但结果和客服代表一和客服代表三一样，没
                 有能力找到任何订单！结果表示也无法处理该案件！我已经愤怒！告知曾经有客
                 服代表帮我查明过却存在该订单，并向她施加压力。几分钟后卓越回电，该代表
                 告诉我她“帮我”找到了这一1013元订单记录，可能是系统问题，并告知我当日
                 会由工程师帮我查明原因，并帮我解决。
                  （结果表明我再次被卓越欺骗，没有接到任何电话。眼下急需打印机却没办法）
                  （已经过去4天了，却没有卓越的任何消息，大概10月3日我再次致电卓越）
     客服代表五：除了叙述事件，找不到订单，施压，找到订单以外，没有什么新的故事。但这次
                 告诉我是2011年10月11日帮我解决问题。

投诉：我的礼品卡现金1013元被扣除，却没有响应的商品！
      被欺骗了若干次，耗费了无数的精力和事件！
      没有在规定的时间买到东西，耽误了我的使用！
要求：卓越网立即解决1013元蒸发的问题！