电脑上门维修

我的电脑编号：52TTY2X 在上门质保范围之类，现在电脑初步估计硬盘损坏，电脑时开时不开。

2011-08-31 打400-881-1852保修，技术人员编号为：185878 杨。让我来拆开机箱判断故障，我和他说无法拆开机箱，他就让我把电脑送到维修站，但我这台电脑有上门服务条款。而且上门服务条款中并没有规定客户无法配合测试，电脑就不能上门维修。我让他拿出规定，客服人员就和我踢皮球，到目前为止，也无法解决问题。